Czy integrować systemy logistyczne z platformą e-Commerce?

Te firmy, które potrafią skutecznie wykorzystać możliwości nowoczesnych technologii i rozwiązań, odnotowują szybki rozwój. W końcu po to przedsiębiorstwa wydają wiele pieniędzy na wdrożenie systemów logistycznych, aby było szybciej, sprawniej, automatycznie i lepiej od konkurencji. Czy warto więc integrować systemy logistyczne z platformą eCommerce? Jak zaprojektować taką integrację?

Systemy logistyczne - co z czym integrować?

 

Na początku należy przyjrzeć się bliżej procesowi składania zamówienia w Twoim sklepie internetowym. Poniżej przedstawiamy uproszczony schemat:

 

1. Klient założył konto w Twoim e-sklepie.


2. Klient przegląda oferty – widzi przy tym aktualne ceny produktów/usług i bieżące stany magazynowe w konkretnych lokalizacjach odbioru.


3. Klient dodał produkt/usługę do koszyka i złożył zamówienie.


4. Do e-sklepu spłynęło nowe zamówienie.


5. Sklep wystawia fakturę.


6. W magazynie kompletuje się zamówienie.


7. Po skompletowaniu towaru zostaje wygenerowany list przewozowy dla kuriera i dokument wydania zamówienia z magazynu.


8. Klient widzi aktualizacje statusu zamówienia i dodatkowe dokumenty na swoim koncie w e-sklepie.


9. Towar zostaje wysłany do klienta.

Na pytanie co z czym integrujemy w e-sklepie, nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Jest wiele systemów logistycznych, które mogą w firmie ułatwić proces sprzedaży, a ich wybór zależy tylko i wyłącznie od twórców sklepu i jego właściciela. Do najczęściej wybieranych systemów zaliczamy:

• Platforma eCommerce,


• ERP,


• WMS,


• CRM,


• System zewnętrzny kuriera,


• Silnik cen.

 

O niektórych z nich pisaliśmy w artykule: Logistyka w ecommerce – 4 podstawowe rozwiązania, które ci w tym pomogą. 

 

Integracja systemów logistycznych z platformą eCommerce - 3 główne zasady

Integracja systemów logistycznych w eCommerce jest indywidualną decyzją każdego e-sklepu. W głównej mierze zależy to od sytuacji biznesowej i rozwiązań, które są wykorzystywane w sklepie internetowym. W przypadku dużych biznesów eCommerce najlepszym miejscem integracji z kurierami jest system WMS lub ERP, a platforma eCommerce jest tutaj tylko częścią wizualną, która zajmuje się integracją w zakresie np. punktów odbioru (Inpost, DPD, pickup, itp.). Natomiast samo procesowanie zamówienia następuje już w systemach WMS czy ERP. Zaś w przypadku mniejszych sklepów internetowych często integruje się logistykę już na poziomie platformy eCommerce.

 

1. 
   Przeanalizuj, co i gdzie potrzebujesz 

 

Jeśli nie potrzebujesz poszczególnych informacji w danym systemie, przenoszenie ich nie przyniesie Ci żadnych korzyści, tylko skomplikuje integrację i zwiększy jej koszt.

 

2. Nie przełączaj pracowników między różnymi systemami

 

Załóżmy, że zarządzasz wszystkimi zamówieniami za pomocą systemu ERP. Integracja powinna być tak wykonana, aby zamówień ze sklepu internetowego nie kompletować już przez e-sklep, a przez system ERP.  

 

3. Weź pod uwagę inne rozwiązania

 

W przypadku korzystania z wielu systemów ilość różnych integracji może być przytłaczająca. 

Zastanów się wtedy nad wprowadzeniem szyny danych (z ang. data bus).

 

Jak można wymieniać dane pomiędzy systemami logistycznymi?

 

Aby uniknąć jakichkolwiek problemów i błędów, warto sprawdzić, czy poszczególne systemy mają możliwość integracji i wymiany danych.

 

• System nie ma możliwości wymiany danych

 

Jeśli korzystasz ze starszych rozwiązań, to integracja z nowymi systemami i płynny przepływ danych pomiędzy nimi – niestety – może nie być możliwy do zrealizowania. W takim wypadku warto zastanowić się nad planem B, czyli nad wdrożeniem nowego systemu.

• Wymiana danych za pomocą plików

 

Eksport oraz import danych za pomocą plików CSV/XML. Oczywiście operację tę można zautomatyzować. Dzięki temu bez angażowania sztabu osób, jeden z systemów może wyeksportować taki plik, tłumacząc go na odpowiedni format, tak aby drugi system mógł go bez problemu pobrać. 

 

• Połączenie z bazą danych innego systemu

 

Połączenie się bezpośrednio z bazą danych drugiego systemu i wymiana potrzebnych danych pomiędzy systemami. Mając dostęp do tego typu informacji, możliwości wymiany danych są praktycznie nieograniczone. 

 

• API

 

API to jedno z najlepszych metod wymiany danych pomiędzy systemami. Rozwiązanie to polega na tym, że jeden z systemów udostępnia instrukcję i sposób, w jaki jest w stanie odpowiedzieć na przykładową komendę. Drugi z systemów wykorzystuje to do zasilenia danymi lub do odpytania o konkretne informacje. 

 

Na co zwrócić uwagę podczas integracji?

Nie wymagaj od integracji tylko jednego – wymiany danych. Niewątpliwie jest to główny cel połączenia dwóch systemów. Dobrze, gdy integracja spełnienia dodatkowe warunki:

 

1. Wielowątkowość – mechanizm ten przyda Ci się w sytuacji wymiany olbrzymiej ilości informacji (np. w okresie Black Friday, gdy ruch na stronie i liczba sprzedaży gwałtownie rośnie).
   
   


2. Mechanizmy kolejkowe – system nie może czekać na przesłanie danych, ponieważ zablokuje się, a to negatywnie wpłynie na sprzedaż. Wykorzystaj kolejki asynchroniczne, dzięki którym złożone zamówienie trafi do kolejki, jednak zostanie obsłużone w odpowiednim momencie, nie przeszkadzając, ani nie blokując systemu.
   
   


3. Przesyłanie małych porcji danych – postaraj się przesyłać małą ilość danych za jednym razem. Dzięki temu nie pojawi się problem w momencie, gdy jedna na 200 zmian będzie błędna. Zmiana ta zatrzyma się i będzie czekała na ponowienie. 

 

4. Raportowanie – nie w każdym przypadku jest to konieczne, ale często możliwość raportowania i powiadomień ułatwia nadzór nad integracją.

Podsumowanie

Czy integrować ze sobą i z platformą eCommerce systemy logistyczne? Po pierwsze – przelicz, czy integracje, które chcesz wprowadzić, zwrócą się w inwestycji i ułatwią przepływ informacji. Po drugie – przeanalizuj, czy systemy logistyczne, z których korzystasz, można zintegrować. Po trzecie – wybierz integracje, które otwierają przed Tobą więcej możliwości niż tylko proces wymiany danych. 

 

Szybkość procesu zamówienia i jakość dostawy ma ogromny wpływ na to, jak odbiorca oceni swoje doświadczenia zakupowe w Twoim e-sklepie. Bez dwóch zdań dobrze zorganizowana i dopracowana logistyka na pewno wpłynie pozytywnie na jego zadowolenie, czego skutkiem będą ponowne zakupy. 

 

Logistyka w eCommerce nie jest jednak łatwym obszarem, szczególnie w przypadku dużych, rozwiniętych e-biznesów. Jeśli zastanawiasz się jakie integracje wybrać, aby usprawnić procesy w swoim sklepie internetowym, skontaktuj się z nami. Porozmawiamy o najlepszych rozwiązaniach dla Ciebie! info@fastwhitecat.com