Blog Fast White Cat

7 najczęstszych błędów popełnianych w eCommerce

Karolina Obszyńska lipiec 10. 2021
Uruchomienie własnego sklepu internetowego nie jest żadną sztuką... Sztuką jest utrzymanie go, pozyskanie nowego ruchu na stronie oraz generowanie nowych konwersji. Jak tego dokonać bez jakichkolwiek przeszkód i wpadek? Jak wiadomo, błędy popełnia każdy, szczególnie na początku wejścia w nowy biznes. Ważne jednak, aby zawsze wyciągać z nich wnioski. Jakie więc są najczęstsze błędy popełniane w eCommerce? Przeczytaj, czego lepiej nie robić, prowadząc własny sklep internetowy.

 

Najczęstsze błędy popełniane w eCommerce:


 

Złe zarządzanie budżetem


- Bardzo często to, co chce nasz Partner, rozmija się z tym, na co go stać. Platforma Magento, sprzedaż na Allegro i Amazon… – te rozwiązania nie zawsze sprawdzą się w każdym e-sklepie. Skierowane są głównie dla największych graczy eCommerce. Małe i średnie firmy powinny więc na samym początku bardzo dokładnie i rozważnie gospodarować swoim budżetem. – Jakub Nadolny, CEO Fast White Cat.

Załóżmy, że nowo powstały biznes eCommerce chce wdrożyć Magento - ich błędem jest złe dopasowanie technologii do prowadzonego biznesu. Fast White Cat, jako doświadczony eCommerce house ma za zadanie uświadomić swojego Partnera, że to rozwiązanie nie będzie dla niego efektywne. – Dokładnie weryfikujemy potrzeby Partnera i decydujemy, czy to jest na pewno odpowiedni czas na wdrożenie Magento. Jeśli nie – to rekomendujemy wybór takiej platformy, która przyniesie najlepsze efekty. Można powiedzieć, że są konkretne poziomy rozwiązań technologicznych do konkretnych poziomów eCommerce. Nie ma jednego rozwiązania dobrego dla wszystkich sklepów. – dodaje Jakub Nadolny.

Lista wymagań do wdrożenia to nie koncert życzeń


Chcąc wdrożyć nowe funkcjonalności w swoim sklepie, najpierw należy bardzo dokładnie je przemyśleć. Wiele firm popełnia poważny błąd, dając dostęp do listy wdrożeń wszystkim pracownikom w firmie. Tworzy się wtedy tzw. koncert życzeń. Niekoniecznie to, co jest istotne z punktu widzenia pracownika i co przyspieszy jego pracę, wpłynie pozytywnie na jakość i funkcjonalność sklepu internetowego. Dodatkowo powoduje to jedynie wzrost kosztów – nieproporcjonalny do tego, co można uzyskać.

Więcej nie znaczy lepiej


Najważniejszą funkcją, którą powinien spełniać każdy sklep internetowy — są bezproblemowe zakupy. Jeśli klient na swojej ścieżce zakupowej trafi, chociaż na jedną przeszkodę – prawdopodobnie opuści stronę. Dlatego na samym początku uruchomienia eCommerce należy skupić się na dobrze funkcjonujących płatnościach i wysyłkach. Dopiero mając podstawowe funkcje, które w największym stopniu przekładają się na zyski, można wdrażać dodatki. Zrobienie wszystkiego na raz, nie jest dobrym rozwiązaniem. Najpierw należy skupić się na jednym elemencie, aby dokładać kolejne. Wchodząc do eCommercu warto sprawdzić swój model biznesowy i to czy dobrze rozumiemy grupę docelową. Jak to zrobić?

Dobrym przykładem jest w tym wypadku współpraca Fast White Cat z Jean Louis David. Można pomyśleć – co salony fryzjerskie mają wspólnego z rzeczywistością online? Mają i to wiele…  Właściciel Jean Louis David w trakcie pandemii wpadł na pomysł, aby zacząć sprzedawać online kosmetyki i produkty do salonów fryzjerskich. Zwrócił się w tej sprawie o pomoc do Fast White Cat. Zdecydowaliśmy, że najpierw należy przetestować, czy ten pomysł w ogóle sprawdzi się na polskim rynku fryzjerskim. I tak stworzyliśmy w 5 dni sklep internetowy, posiadający podstawowe funkcje. I co dalej? Okazało się, że po 3 tygodniach e-sklep osiągnął sprzedaż większą niż najlepszy salon stacjonarny. Działa? Działa!

Więcej na temat tego wdrożenia przeczytasz w case study.

Brak szacunku dla swoich klientów


Można mieć piękne produkty, funkcjonalny sklepy, ale jeśli nie szanuje się swoich klientów to i tak nic się nie sprzeda i nie zarobi. Należy odpowiadać klientom na maile, szybko realizować ich zamówienia oraz zapewnić przejrzystą politykę zwrotów. Obsługa klienta i budowanie społeczności to podstawa. Dobre relacje budują zaufanie do marki, a tym samym grono Twoich stałych klientów ciągle będzie się powiększać.

Świat się rozwija, ale Twój marketing stoi w miejscu?


Zbudowałeś swój sklep internetowy, pierwsi klienci pojawili się na stronie, wpadło kilka sprzedaży i na tym koniec. Gdzie leży problem? W marketingu! Jeśli nie pokusisz się o solidną reklamę Twojego sklepu, nie wykorzystujesz marketing automation oraz retargetingu - to niestety - na Twojej stronie będzie hulał wiatr. Technologia i cyfryzacja idą ciągle do przodu. Powstaje tak wiele możliwości i narzędzi do reklamowania strony, że grzechem jest z nich nie skorzystać. Wypróbuj i przetestuj kilka rozwiązań, aby wybrać najskuteczniejszy kanał dotarcia do swoich potencjalnych klientów.

Warto również podkreślić, że w większości sklepy internetowe nie posiadają pracowników, którzy mogliby zająć się działaniami reklamowymi, przez co popełniają błędy w swoim eCommerce, które jedynie wpływają na straty budżetowe.

Testy? Po co? U mnie działa!


To, że strona internetowa działa u Ciebie poprawnie, nie oznacza, że w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu również dobrze się wyświetli. Wiele osób uważa, że raz przeprowadzony test wystarczy i nic już się nie zmieni. BŁĄD. Sama aktualizacja jednej wtyczki może np. znacząco zwolnić działanie strony. Dotyczy to zarówno sklepów zbudowanych na Magento, jak i na innych platformach.

Jeśli chcesz zintegrować swój sklep z narzędziem zewnętrznym, dodajesz nowe moduły i wtyczki, to za każdym razem testuj działanie platformy - bardzo dokładnie! Sprawdź, czy każda ze ścieżek zakupowych na pewno prowadzi do sprzedaży, czy nie pojawiły się na jej drodze jakieś utrudnienia lub przeszkody. W szczególności zwróć uwagę na stronę koszyka zakupowego. Czy CTA zachęcające do zakupu na pewno działa? Czy wszystkie elementy wyświetlają się poprawnie? Testuj swój koszyk co jakiś czas - nawet jeśli nie wprowadzasz żadnych nowych wdrożeń na platformie. Dzięki temu będziesz miał pewność, że nie zaszły żadne zmiany w systemie płatności lub u Twojego przewoźnika. 

Brak widoczności w Google 


Nie widać Cię w internecie - nie istniejesz. Twoja marka nie stanie się rozpoznawalna z dnia na dzień. Zbudowanie dobrej widoczności w Google to złożony proces, który wymaga czasu. W dodatku to Ty musisz dać się zauważyć! Niestety nadal wiele sklepów zapomina, jak ważne są działania SEO i SEM. Te dwa czynniki wpływają na ocenę Twojego sklepu przez Google i wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania.

Podsumowanie


Błędów w eCommerce nie popełniają tylko Ci, którzy nic nie robią. Ważne, żeby w porę je zauważyć i wyeliminować ze swojego biznesu. W Fast White Cat sami bardzo często przyznajemy się do błędów. Traktujemy je zawsze jako nowe doświadczenia oraz naukę na przyszłość.

 

My popełnionych błędów na pewno już nie powtórzymy!

Ty natomiast nie popełniaj błędów innych i bez przeszkód wprowadź swój eCommerce na szczyt.

 

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami!

Chętnie ODRADZIMY Ci nieskuteczne działania.