Dlaczego klienci porzucają koszyki zakupowe? 6 powodów

Wyobraź sobie, że klient odwiedza Twój sklep internetowy, przegląda kolejne podstrony, dodaje produkty do koszyka i… opuszcza stronę. Czy to nie jest frustrujące? Według badań koszyk zakupowy opuszcza średnio 70 na 100 klientów, którzy odwiedzili Twój sklep. Wynika z tego, że ponad połowa użytkowników nie finalizuje transakcji. Jak odzyskać porzucony koszyk zakupowy i zachęcić klientów do powrotu na stronę sklepu?

Skąd się biorą porzucone koszyki?

W momencie, gdy klient na swojej ścieżce zakupowej trafia na przeszkodę, zwykle rezygnuje z zakupu produktu online. Problem nie zawsze jednak leży po jego stronie. Bardzo często zdarza się, że to właśnie sklep internetowy zniechęca użytkownika do sfinalizowania zakupów. Co zaliczamy do najczęstszych powodów opuszczenia koszyka?

 

Długi proces finalizacji zakupów

To, że dla Ciebie proces zakupowy jest czytelny, nie oznacza, że klienci myślą tak samo. Twoim głównym celem powinno być jak najszybsze przeprowadzenie klienta przez koszyk zakupowy, czyli czas od momentu dodania produktów do koszyka po ich zakup. Aby temu zaradzić, należy ograniczyć liczbę podstron i pól w formularzach do minimum. Nie warto testować cierpliwości swoich klientów, ponieważ to Ty na tym możesz stracić najwięcej. 

 

Obowiązek rejestracji przed dokonaniem zakupów

Obowiązek rejestracji na stronie, aby dokończyć zakupy, może skutecznie zniechęcić klienta. W efekcie opuści Twój sklep online w złym nastroju i więcej już do niego nie wróci. Lepiej tego uniknąć i zaoferować mu możliwość wyboru. W jaki sposób? Oczywiście, możesz wykorzystać formularz rejestracji, zachęcający do zapisania się na listę adresową, obok dodaj jednak opcję logowania się za pomocą poczty lub kont społecznościowych, czy możliwość zakupów bez rejestracji. Im więcej opcji, tym lepiej dla Ciebie i dla klienta.

 

Problemy techniczne

Niestety, problemy techniczne związane z płynnym funkcjonowaniem strony są czasami nie do uniknięcia. Gorzej jeśli błędy pojawią się w Twoim sklepie internetowym w momencie realizacji transakcji przez klienta. To może skutecznie go odstraszyć! Nie można się jednak temu dziwić. Czy Ty zaufałbyś stronie, która ładuje się bardzo wolno, zawiesza lub pojawia się na niej błąd 404?


Ukryte koszty

Badanie przeprowadzone przez Wordplay wskazuje ukryte koszty, jako najczęstszy powód porzucania koszyka. “Ukryte koszty” zwykle dotyczą sytuacji, w której użytkownik nie zostanie poinformowany na samym początku finalizowania transakcji np. o wysokich kosztach dostawy, czy opłacie cła. Brak tej informacji zostanie przez większość klientów uznany jako kłamstwo, co negatywnie wpłynie na ich decyzję zakupową. Aby temu zapobiec, warto wykorzystać ofertę darmowej dostawy. Dlaczego? Użytkownicy bardzo często zachęceni dostawą za 0 zł, zwiększają wartość swoich koszyków.

 

Problemy z płatnościami

Zbyt mały wybór różnych opcji płatności w Twoim sklepie to duże ryzyko. Prawdopodobnie, Twoi klienci porzucają koszyki właśnie przez to, że nie znaleźli możliwości zapłaty, która ich interesuje. W dzisiejszych czasach funkcja opłacenia zakupów online przelewem to podstawa. Należy jednak wziąć pod uwagę, że coraz więcej klientów preferuje możliwość zapłaty kartą lub blikiem. Nie pozwól, aby Twoi klienci mieli jakiekolwiek problemy na etapie płatności! To może ich odstraszyć od dokończenia zakupów, a tym samym na Twojej liście pojawi się kolejny porzucony koszyk zakupowy.


Brak zaufania do sklepu


Zdobycie zaufania klienta nie jest łatwym zadaniem. Tak naprawdę, na zwiększenie Twojej wiarygodności bezpiecznego sprzedawcy wpływa bardzo wiele składowych, np. opinie innych zamieszczone w sieci, bezpieczna strona www z certyfikatem SSL, ogólnodostępny dla klientów regulamin sklepu oraz posiadanie czytelnej polityki reklamacji i zwrotów. Właśnie o to należy zadbać w pierwszej kolejności, budując zaufanie wśród swoich klientów. Ważne jest też zapewnienie bezpiecznych form płatności na swojej stronie. Wybierz tylko zaufanych dostawców usług płatniczych, aby zwiększyć lojalność klientów.



Jak odzyskać porzucone koszyki?

Już wiesz, dlaczego użytkownicy opuszczają koszyki zakupowe w Twoim sklepie. Teraz, najwyższy czas na ich odzyskanie. Poza zoptymalizowaniem swojej strony i zbudowaniem zaufania jest jeszcze inny sposób na odzyskanie swoich klientów. Mowa o retargetingu!

Funkcjonalność, dotycząca porzuconych koszyków to jedna z cech, która wyróżnia Magento wśród innych platform eCommerce. Budując sklep na Magento, otwierasz przed sobą dodatkowe możliwości marketingowe. Dzięki specjalnej zakładce - koszyki - umieszczonej w raportach w panelu administracyjnym jesteś w stanie sprawdzić zamówienia, które nie zostały zrealizowane, a produkty zostały dodane przez użytkownika do koszyka. Dodatkowo dzięki integracji z Revhunterem - narzędziem do e-mail retargetingu - namierzysz nawet tych anonimowych użytkowników, którzy pozostawili zakupy na Twojej stronie i zaplanujesz do nich spersonalizowaną komunikację. Jak to jest możliwe? 

 

Revhunter za pomocą plików cookie zapisuje dane użytkowników, którzy odwiedzili Twój sklep, dzięki temu jesteś w stanie stworzyć e-mail dopasowany do zainteresowań konkretnego klienta. Personalizowany mailing pomoże również przypomnieć Twoim użytkownikom o pozostawionych zakupach. Dodatkowo warto dołączyć do wiadomości atrakcyjny rabat np. na darmową dostawę. Na pewno zachęci to, choć część klientów do powrotu na stronę i finalizację zakupów.

Więcej na temat integracji Revhuntera i sklepu opartego na Magento przeczytasz we wpisie Odzyskujemy porzucone koszyki.