Marketing Automation – jakie narzędzie wybrać

Marketing automation to w ostatnim czasie bardzo modne pojęcie, które często pojawia się na ustach osób związanych z branżą ecommerce. Dlaczego tak często się o tym mówi? Dlaczego warto automatyzować kampanię i jakie narzędzie wybrać? Dowiecie się tego czytając dalej…

Jakie są korzyści z korzystania z systemu do Marketing Automation?

W dzisiejszych czasach zbieranie informacji o użytkownikach, o ich zachowaniach, zainteresowaniach i preferencjach zakupowych jest na porządku dziennym i może to robić każdy. Dzięki zbieraniu tych danych jesteśmy w stanie m.in. lepiej dopasować  treści do danego użytkownika, wysyłać tylko te informacje którymi jest zainteresowany, a także tworzyć dedykowane promocje i rabaty. Łącząc te elementy w jedną całość dostajemy:

1. Od strony wyników sklepu:
- wzrost konwersji, a tym samym wzrost przychodów
- zwiększenie zaangażowania użytkowników
- zwiększenie częstotliwości zakupów
- wzrost wartości średniego koszyka
- przyrost lojalnych użytkowników

2. Od strony ecommerce managera:
- oszczędność czasu – po stworzeniu kampanii pozostaje nam tylko optymalizacja
- testy A/B, dzięki którym uzyskamy lepsze wyniki nie implementując dodatkowych narzędzi
- wiarygodne i pełne dane – raporty które można generować poprzez narzędzia MA są przeważnie bardzo zaawansowane, zawierają szeroki zakres danych, nie potrzebujemy analityka do ich obróbki, a gotowe dane możemy wykorzystać szerzej, np. przekazując je do działu produktu, który pracuje nad aspektami technologicznymi produktu

A co tak właściwie Marketing Automation oznacza dla odbiorców?

Ile razy zdarzyło Ci się otworzyć kolejny newsletter polecający produkty, na zakup których nigdy się nie zdecydujesz lub SMS informujący o zniżce na spódnice, a Ty chodzisz tylko w spodniach?
I co wtedy robisz? Wypisujesz się z newslettera, albo wściekły/-ła dzwonisz/piszesz do BOK i prosisz o usunięcie swoich danych.
Dlaczego automatyzacja jest tak ważna. Pamiętajmy, że to nie tylko polepszanie wyników sprzedaży, ale również dbanie o naszego klienta, który jest ciągle bombardowany różnymi komunikatami i przesytem informacji, które niekoniecznie są dla niego wartościowe.

Wróćmy zatem do kwestii wyboru narzędzia do marketing automation. Jeszcze parę lat temu na rynku było dostępnych zaledwie kilka, teraz jest ich tak dużo, że nie wiadomo na co się zdecydować i czym właściwie się różnią. Postanowiliśmy zrobić zestawienie 10 wybranych, porównując je przede wszystkim pod kątem posiadania podstawowych scenariuszy oraz potrzeb sklepu, jednocześnie dokonując dla Was podziału, ze względu na poziom zaawansowania poszczególnych narzędzi.

 

Narzędzia dla początkujących:

1. Samito

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: nie
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: nie
Testy A/B: nie
Tworzenie customer journey (workflow): nie
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: nie
Koszt: miesięczny ryczałt/prowizja
Obsługa: prosta
Przeznaczenie: dla początkujących

Inne plusy:
- ciągły rozwój narzędzia, wprowadzanie nowych funkcjonalności
Minusy:
- rekomendacje oparte tylko o silnik rekomendacji
- mały wybór scenariuszy i funkcjonalności

 

2. Edrone

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: wiadomości powiązane tylko z kampaniami
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: tylko newsletter
Tworzenie customer journey (workflow): nie
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: tak
Koszt: miesięczny ryczałt
Obsługa: prosta
Przeznaczenie: dla początkujących i średniozaawansowanych

Inne plusy:
brak
Minusy:
- automatyzacja tylko z góry na określonych scenariuszach
- rekomendacje oparte tylko o silnik rekomendacji

 

3. Getresponse

Segmentacja: tak
Web push: nie
Wysyłka SMS: wiadomości powiązane tylko z kampaniami
Ramki rekomendacji: nie
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: tylko newsletter
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: nie
Koszt: miesięczny ryczałt
Obsługa: prosta
Przeznaczenie: dla początkujących i średniozaawansowanych

Inne plusy:
- możliwość integracji z wieloma aplikacjami
Minusy:
- mały wybór kampanii
- rekomendacje oparte tylko o silnik rekomendacji

 

4. Quarticon

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: nie
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: nie
Testy A/B: tak
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: nie
Koszt: miesięczny ryczałt
Obsługa: prosta
Przeznaczenie: dla początkujących i średniozaawansowanych

Inne plusy:
- silnik rekomendacji oparty na algorytmach AI
Minusy:
- mały wybór scenariuszy i funkcjonalności

 

Narzędzia dla średniozaawansowanych

1. Sarehub

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: tak
Ramki rekomendacji: nie
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: newsletter + mailing
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: umiarkowany
Koszt: miesięczny ryczałt
Obsługa: umiarkowanie trudna
Przeznaczenie: dla średniozaawansowanych i zaawansowanych

Inne plusy:
- ciągły rozwój narzędzia
Minusy:
brak

 

2. Mautic

Segmentacja: tak
Web push: nie
Wysyłka SMS: nie
Ramki rekomendacji: nie
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: tylko newsletter
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: umiarkowany
Koszt: darmowa licencja
Obsługa: intuicyjna
Przeznaczenie: dla średniozaawansowanych

Inne plusy:
- można utrzymywać na wybranym przez siebie serwerze, rozwiązanie open source
Minusy:
- ubogie kreatory
- brak realnego wsparcia

 

Narzędzia dla zaawansowanych

1. Exponea

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: tak
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: tak
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: tak
Koszt: uzależniony od ilości zdarzeń
Obsługa: trudna
Przeznaczenie: dla zaawansowanych

Inne plusy:
- AI
- łączenie danych online i offline
- analityka w czasie rzeczywistym, możliwość wrzucania danych z innych źródeł
Minusy:
brak

 

2. Firecrux

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: tak
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: nie
Testy A/B: tak
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: tak
Koszt: ryczałt + koszt serwera
Obsługa: wymaga dedykowanego opiekuna
Przeznaczenie: dla zaawansowanych

Inne plusy:
- AI
- możliwość wrzucania danych z innych źródeł
Minusy:
- startup
- sporą cześć kosztu stanowi serwer, którego cena zależy od ruchu na sklepie

 

3. Salesmanago

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: tak
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: tak
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: tak
Koszt: uzależniony od ilości zdarzeń
Obsługa: trudna
Przeznaczenie: dla zaawansowanych

Inne plusy:
- AI
- zaawansowany moduł CRM
Minusy:
- toporny interfejs, ciężko samemu skonfigurować kampanię

 

4. Synerise

Segmentacja: tak
Web push: tak
Wysyłka SMS: tak
Ramki rekomendacji: tak
Wysyłka newslettera: tak
Testy A/B: tak
Tworzenie customer journey (workflow): tak
Personalizacja kampanii: tak
Duży wybór kampanii/scenariuszy: tak
Koszt: uzależniony od ilości zdarzeń
Obsługa: trudna
Przeznaczenie: dla zaawansowanych

Inne plusy:
- autorski silnik AI
- BI, analityka w czasie rzeczywistym
- zaawansowane narzędzie wspierające omnichannel
- łączenie danych online i offline
Minusy:
brak

 

Podsumowanie:

Docieranie do klienta z odpowiednim przekazem, za pomocą odpowiedniego źródła, w odpowiednim czasie, to klucz do nietracenia i niezniechęcania odbiorców do sklepu. Pamiętajmy jednak, że sukces nie zależy tylko od wyboru odpowiedniego narzędzia do marketing automation, ale też od odpowiedniej konfiguracji scenariuszy i ciągłej optymalizacji.

Zastanawiając się nad wyborem narzędzia warto najpierw spisać potrzeby i funkcjonalności które są nam potrzebne i z których będziemy korzystać. Nie jest sztuką mieć super zaawansowane narzędzie, które ciężko obsługiwać, a połowa scenariuszy nigdy nie zostanie wdrożona (pomijając już koszty). W miarę rozwoju, i biznesu, i bazy klientów, narzędzie można zmienić.

Autor: Katarzyna Bilan, Head of Ecommerce, Fast White Cat