System PIM jako narzędzie do panowania nad chaosem

Fast White Cat / Case studies / System PIM jako narzędzie do panowania nad chaosem

Challenge

Spółka CDRL S.A. to polskie przedsiębiorstwo, w skład którego wchodzi kilka marek, m.in. Coccodrillo, brand z odzieżą i akcesoriami dla dzieci, z którym od lat współpracujemy. Dziś Coccodrillo to nie tylko salony offline, ale także sklep internetowy coccodrillo.eu dostępny w 7 wersjach językowych.

Nasz długoletni Klient, marka Coccodrillo, prowadzi duży, dochodowy e-commerce – w procesie skalowania e-sklepu nie podjęto jednak decyzji o wdrożeniu systemu, który umożliwiałby kontrolę nad informacjami produktowymi – dotąd przetwarzano je w narzędziach Excela lub w systemie ERP, który umożliwiał jedynie częściowy nadzór i ograniczoną ilość danych. Z uwagi na to Klient zmagał się z licznymi wyzwaniami w zarządzaniu informacjami produktowymi, co nie pozostawało bez wpływu na funkcjonowanie jego e-commerce. Cel dla nas był jasny – musimy znaleźć odpowiedzi na wszystkie problemy Coccodrillo, ale na tyle sprawnie, by nie zaburzyć dotychczasowej pracy Klienta.

Pierwsze kroki

Znając zarówno markę Coccodrillo, jak i branżę e-commerce, wiedzieliśmy, jakie kroki podjąć, by odpowiedzieć na wszystkie problemy Klienta, wynikające z braku kontroli nad informacjami produktowymi. Wiedząc, że bez odpowiednich narzędzi, e-commercenie może poprawnie funkcjonować i w pełni się rozwijać, doradziliśmy wdrożenie systemu PIM Akeneo.

System PIM (Product Information Management) jest kluczowy w przypadku średnich i dużych e-commerce, ponieważ centralizuje zarządzanie danymi produktowymi, eliminując chaos związany z rozproszonymi informacjami. Umożliwia łatwe aktualizowanie opisów, cen i specyfikacji produktów we wszystkich kanałach sprzedażowych, co zapewnia spójność i dokładność danych. Dzięki temu klienci mają dostęp do pełnych i aktualnych informacji, co poprawia ich doświadczenie zakupowe i zmniejsza liczbę zwrotów. PIM automatyzuje wiele procesów, eliminując błędy manualne i zwiększając efektywność operacyjną firmy.

Jak zrealizowaliśmy to zadanie?

Dotąd w Coccodrillo dane produktowe były rozproszone w różnych miejscach i systemach (głównie w narzędziach Excel lub w minimalnej ilości w systemie ERP), co prowadziło do niespójnych informacji, błędów i opóźnień w aktualizacjach, a także braku pełnej kontroli nad treściami. Zaproponowaliśmy Klientowi integrację nowego systemu – PIM, z istniejącym systemem – ERP oraz ułożenie odpowiedniej struktury w PIM, by wszystkie istniejące już informacje produktowe nie zaginęły w wyniku prac, ale znalazły się od razu na odpowiednim miejscu.
Doradziliśmy oraz wykonaliśmy także import danych z platformy Magento do systemu PIM, aby Klient nie stracił już wykonanej pracy nad informacjami produktowymi.
Brak centralizacji danych skutkował licznymi błędami manualnymi, które wpływały na jakość opisów produktów, dostępność informacji i spójność w różnych kanałach sprzedażowych. Wdrożenie systemu PIM pozwoliło Coccodrillo zadbać o spójność, ponieważ skonfigurowaliśmy wymagalność w opisach dla wszystkich produktów, dzięki czemu system domagał się dopisania rozmiaru, koloru czy atrybutu produktu wszędzie, gdzie dotąd ich brakowało, a czego Excel nie był w stanie zweryfikować. Oszczędziło to również mnóstwo czasu zespołowi Coccodrillo i znacznie usprawniło jego pracę.
Aby całość prac przebiegała sprawnie i umożliwiała Klientowi nie tylko przejęcie kontroli nad informacjami produktowymi, ale także swobodne korzystanie z nowego systemu i komfortowe prace w jego e-commercew przyszłości, braliśmy czynny udział w modelowaniu struktury danych, projektując je zgodnie ze specyfiką i grupami produktowymi, aby w PIM wszystko było odpowiednio skonfigurowane.
Odpowiednio wdrożony i skonfigurowany system PIM umożliwił Coccodrillo postawienie kolejnego, ważnego kroku w rozwoju brandu – wyjście na rynki zagraniczne z poukładanym, dobrze prosperującym od strony informacji produktowej e-commerce. Dzięki sprawnie funkcjonującemu PIM, Klient mógł skorzystać z dodatkowych, nowoczesnych narzędzi do automatyzacji tłumaczeń, które były kompatybilne z systemem PIM i pozwoliły wyświetlać informacje produktowe w wielu językach, dbając o porządek w danych.
Czas realizacji naszego projektu doradztwa i wdrożenia PIM, pokrył się w czasie z momentem launchu nowego multibrandu CDRL, czyli e-sklepu Mokida.com – dzięki temu wszelkie możliwości systemu PIM dedykowane Coccodrillo miały swoje zastosowanie także w nowym projekcie. Case study z tego wdrożenia można zobaczyć tutaj.

Artur Bronk

Koordynator Projektów CDRL

Jako project manager w CDRL, mogę stwierdzić, że wdrożenie systemu PIM Akeneo było ważnym momentem w rozwoju naszego e-commerce. Przed tym krokiem zarządzanie informacjami produktowymi stanowiło spore wyzwanie. Dane były rozproszone w różnych narzędziach, głównie w QC PDM i w ograniczonym zakresie w systemie ERP czy Magento, co prowadziło do niespójności, błędów szczególnie na ostatnim etapie jakim jest marketing i finalnie sprzedaż e-commerce.

Współpraca z FWC pozwoliła nam na przejście do systemu PIM bez zakłócania codziennych operacji. Integracja PIM z istniejącym ERP oraz import danych z platformy Magento zapewniły ciągłość informacji i zapobiegły utracie cennej pracy, jaką już wykonaliśmy między innymi nad opisami produktów.

Dzięki centralizacji danych i automatyzacji procesów, zaoszczędziliśmy czas, który wcześniej był poświęcany na manualne aktualizacje i korekty. Konfiguracja wymagalności w danych produktowych pozwoliła nam utrzymać wysoką jakość informacji we wszystkich kanałach sprzedażowych, co bezpośrednio przełożyło się na lepsze doświadczenia zakupowe naszych klientów i zmniejszenie liczby zwrotów.

Wdrożenie PIM otworzyło przed nami również nowe możliwości ekspansji na rynki zagraniczne. Automatyzacja tłumaczeń i możliwość zarządzania informacjami w wielu językach ułatwiły nam wejście na nowe rynki z dobrze uporządkowaną bazą produktową. Dodatkowo, synchronizacja prac nad PIM z launch’em naszego multibrandu Mokida.com pozwoliła na wykorzystanie potencjału systemu w nowym projekcie od samego początku.

Trzeba jednak zwrócić uwagę, na to, że gruntowny audyt danych i zrozumienie potrzeb biznesowych przed wdrożeniem PIM jest kluczowy. Podsumowując, wdrożenie PIM Akeneo nie tylko usprawniło nasze obecne procesy, ale również przygotowało nas na przyszłe wyzwania i rozwój.

Historia z wdrożeniem systemu PIM Akeneo dla Coccodrillo to doskonały przykład na to, jak ważne jest, by software house znał branże, uważnie obserwował e-biznes swojego Klienta i bazując na swoim doświadczeniu, mógł zaoferować odpowiednie doradztwo. Samo wdrożenie czy optymalizacja to jedno, ale kluczowe jest także zrozumienie specyfiki biznesu Klienta i udzielenie odpowiednich konsultacji, by móc dostosować technologię do jego potrzeb. Dzięki połączeniu naszych kompetencji wdrożeniowych i doradczych, mogliśmy zagwarantować, że PIM w Coccodrillo nie tylko będzie działał sprawnie, ale też realnie wesprze rozwój marki na nowych rynkach i poprawi doświadczenia zakupowe klientów ostatecznych.

Rafał Tarnowski

Chief Revenue Officer, Fast White Cat

Teraz e-sklep Coccodrillo funkcjonuje na najwyższych obrotach – dzięki wdrożeniu systemu PIM marka zyskała pełną kontrolę nad danymi produktowymi, a zautomatyzowana weryfikacja opisów pozwoliła na utrzymanie wysokiej jakości informacji we wszystkich kanałach sprzedażowych, co przełożyło się na lepsze doświadczenia klientów oraz mniejszą liczbę zwrotów. Dzięki centralizacji danych, zespół Coccodrillo zaoszczędził znaczną ilość czasu, który wcześniej musiał poświęcać na ręczne aktualizacje i poprawki. System PIM umożliwił także bezproblemowe wyjście na rynki zagraniczne.

Rozwój?

W Fast White Cat pracujemy tak, by sklepy naszych Partnerów nie tylko nieustannie zwiększały swoje możliwości, ale też wyprzedzały konkurencję. Sprawdź, jak poradzimy sobie z Twoim wyzwaniem!

Porozmawiajmy o Twoim projekcie