eCommerce XXI wieku

To nie tylko klasyczna sprzedaż internetowa, ale przede wszystkim nawzajem przenikające się kanały kontaktu klienta z marką.

 

Współcześni klienci oczekują stałej i spójnej interakcji z marką niezależnie od tego, gdzie się znajdują. W drodze ewolucji powstał Omnichannel.

49% Wybierających usługę Click&Collect, dokonuje nieplanowanych zakupów podczas odbioru zamówienia.

Czym w praktyce jest Omnichannel?

 

Omnichannel, jest całkowicie nowym spojrzeniem na sprzedaż wielokanałową, a jej głównym celem jest zapewnienie pełnej spójności komunikacji z klientem w każdym kanale. Proces jest ten o tyle ważny, ponieważ świat off i online coraz bardziej przenikają się i klienci oczekują identyczny doznań, niezależnie gdzie znajdują się. Co więcej, w momencie kiedy rynek e-Commerce, jest najszybciej rosnącą gałęzią handlu w Polsce i Europie, to wdrażanie strategii omnichannel jest największym wyzwaniem stojącym przed każdą firmą, która myśli o rozwoju swojej sprzedaży.

 

Dlaczego mówimy o Omnichannel? Ponieważ zakupy w internecie stały się już czymś na tyle powszechnym, że jakakolwiek sprzedaż w 2019 roku nie jest w stanie istnieć bez nich. Idealny przykładem jest sprzedaż odzieży, której wartość sięga już ponad 70% w internecie.

Omnichanel

Czym w praktyce jest dla e-Commerce?

POKAZANIE DOSTĘPNOŚCI PRODUKTU W SKLEPIE STACJONARNYM

  • pełna kontrola nad procesem sprzedażowym
  • klient dokładnie widzi w Tobie zaufanego partnera
  • łatwość dokonywania zamówień
  • sprawny proces realizacji zamówienia

MOŻLIWOŚĆ ODBIORU I ZWROTU W SKLEPACH STACJONARNYCH (CLICK & COLLECT)

  • odbiór towaru w punkcie stacjonarnym staje się idealną okazją do sprzedaży klientowi dodatkowych produktów
  • umożliwiając klientowi zwrot towaru w punkcie stacjonarnym zbliżamy się do niego i jego potrzeb
  • jest to często wybierany przez klientów sposób odbioru towaru jak i jego zwrotu
  • odpowiedź na ROPO

DOSTARCZENIE PRODUKTU POPRZEZ PROCES WYSYŁKOWY

  • mnogość opcji dostawy towaru do klienta ułatwia mu wybranie takiej opcji, która będzie dla niego jak najbardziej wygodna
  • budujemy także wiarygodność marki

PEŁNA OFERTA

  • budowanie wizerunku firmy godnej zaufania
  • zwiększenie grona stałych klientów
  • uniknięcie opcji realizacji zamówień bez zapewnionego stocku magazynowego

DOSTOSOWANIE POD MOBILE

  • ruch mobilny w e-sklepach to już ponad 20%
  • coraz więcej osób finalizuje zakupy przy pomocy urządzeń mobilnych
  • m-Commerce to przyszłość sprzedaży internetowej

25% wynosi średni wzrost przychodu z tytułu wdrożenia strategii omnichannel

Zadowoleni klienci, z którymi rozwijamy sprzedaż w modelu omnichannel

Zobacz efekty wdrożenia Omnichannel w sklepie Quiosque

dane pochodzą z kampanii realizowanej od 2017 roku

po wdrożeniu omnichannel

500%

wzrost przychodu

150%

wzrost konwersji

10%

wzrost wartości koszyka

50%

więcej odsłon witryny

20%

wydłużony czas trwania sesji

Dlaczego tak trudno wprowadzić Omnichannel w organizacji?

ZMIANA MYŚLENIA O KLIENCIE

do tej pory myśleliśmy o kliencie jako konsumencie, któremu serwowane są różne informacje niezależnie omiejsca, w którymym dokonuje zakupu. Omnichannel wymaga uspójnienia ich

INWESTYCJA

nie tylko w technologię, ale przede wszystkim szkolenia pracowników obsługi klienta, call center itd. Takie działania pochłaniają ogromne środki finansowe, co przekłada się na to, że wiele firm broni się przed nimi jak tylko może, wprowadzając często niesłusznie uproszczone mechanizmy omnichannelu

STRATEGIA

wdrożenie strategii omnichannel, niesie za sobą konieczność zmiany także strategii całej firmy, w związku z koniecznością integracji wielu ich elementów

Dobrze wdrożona strategia Omnichannel to realne zyski dla Twojej firmy

My wiemy, jak wdrożyć go dobrze! Napisz do nas już teraz i sprzedawaj więcej.