Omnichannel

E-Commerce
XXI wieku

to nie tylko klasyczna sprzedaż internetowa, ale przede wszystkim nawzajem przenikające się kanały kontaktu klienta z marką.

Współcześni klienci oczekują stałej i spójnej interakcji z marką niezależnie gdzie znajdują się.

W drodze ewolucji powstał Omnichannel.

omnichannel
omnichannel

49
%

Wybierających usługę Click&Collect, dokonuje nieplanowanych zakupów podczas odbioru zamówienia.

źródło: bellhowell.net/en-US/Forms/2017-Retail-Click-and-Collect-Consumer-Preference

CZYM JEST
OMNICHANNEL?

Omnichannel, jest całkowicie nowym spojrzeniem na sprzedaż wielokanałową, a jej głównym celem jest zapewnienie pełnej spójności komunikacji z klientem w każdym kanale. Proces jest ten o tyle ważny, ponieważ świat off i online coraz bardziej przenikają się i klienci oczekują identyczny doznań niezależnie gdzie znajdują się. Co więcej w momencie kiedy rynek e-Commerce, jest najszybciej rosnącą gałęzią handlu w Polsce i Europie, to wdrażanie strategii omnichannel jest największym wyzwaniem stojącym przed każdą firmą, która myśli o rozwoju swojej sprzedaży.

Dlaczego mówimy o Omnichannel, ponieważ zakupy w internecie stały się już czymś na tyle powszechnym, że jakakolwiek sprzedaż w 2018 roku nie jest wstanie istnieć bez nich. Idealny przykładem jest sprzedaż odzieży, której wartość sięga już ponad 70% w internecie.

Czym w praktyce jest Omnichannel dla e-Commerce?

icon

Pokazanie dostępności produktu
w sklepie stacjonarnym

  • pełna kontrola nad procesem sprzedażowym
  • klient dokładnie widzi w Tobie zaufanego partnera
  • łatwość dokonywania zamówień
  • sprawny proces realizacji zamówienia
alt źródło: quiosque.pl
icon

Możliwość odbioru i zwrotu
w sklepach stacjonarnych (Click & Collect)

  • odbiór towaru w punkcie stacjonarnym staje się idealną okazją do sprzedaży klientowi dodatkowych produktów
  • umożliwiając klientowi zwrot towaru w punkcie stacjonarnym zbliżamy się do niego i jego potrzeb
  • jest to często wybierany przez klientów sposób odbioru towaru jak i jego zwrotu
  • odpowiedź na ROPO
alt źródło: empik.com
icon

DOSTARCZENIE PRODUKTU
POPRZEZ PROCES WYSYŁKOWY

  • mnogość opcji dostawy towaru do klienta ułatwia mu wybranie takiej opcji, która będzie dla niego jak najbardziej wygodna
  • budujemy także wiarygodność marki
alt źródło: quiosque.pl
icon

Pełna
oferta

  • budowanie wizerunku firmy godnej zaufania
  • zwiększenie grona stałych klientów
  • uniknięcie opcji realizacji zamówień bez zapewnionego stocku magazynowego
alt źródło: quiosque.pl
icon

DOSTOSOWANIE
POD MOBILE

  • ruch mobilny w e-sklepach to już ponad 20%
  • coraz więcej osób finalizuje zakupy przy pomocy urządzeń mobilnych
  • m-Commerce to przyszłość sprzedaży internetowej
alt źródło: viadellaspiga.pl
alt źródło: quiosque.pl

DLACZEGO TAK TRUDNO WPROWADZIĆ

OMNICHANNEL W ORGANIZACJI?

Wprowadzenie strategii omnichannel w e-commerce, jest dla bardzo wielu firm procesem bolesnym, który wymaga wprowadzenia wielu zmian.

Wynika to z kilku powodów:

ZMIANA MYŚLENIA O KLIENCIE

Do tej pory myśleliśmy o kliencie jako konsumentowi, któremu serwowane są różne informacje niezależnie od miejsca w którym dokonuje zakupu. Omnichannel wymaga uspójnienia ich;

INWESTYCJA

Nie jest to tylko inwestycja w technologię, ale przede wszystkim szkolenia pracowników obsługi klienta, call center itd. takie działania pochłaniają ogromne środki finansowe, co przekłada się na to, że wiele firm broni się przed nimi jak tylko może, wprowadzając często niesłusznie uproszczone mechanizmy omnichannelu

STRATEGIA

wdrożenie strategii omnichannel, niesie za sobą konieczność zmiany także strategii całej firmy.

POJAWIA SIĘ PYTANIE CZY WARTO,

czy może lepiej pozostać przy tym co jest?

Odpowiedź na to pytanie zawarta jest na poniższych wykresach, które pokazują efekty wdrożonej przez nas strategii Omnichannel u jednego z naszych kluczowych klientów.

alt

średni wzrost przychodu z tytułu wdrożenia strategii omnichannel to

+25%

KLIENCI, Z KTÓRYMI ROZWIJAMY SPRZEDAŻ

W MODELU OMNICHANNEL:

alt
alt
alt
alt

WNIOSEK:

Dobrze wdrożona strategia Omnichannel to realne zyski dla Twojej firmy.

Dlatego też jeśli szukasz doświadczonego partnera w e-commerce nie wahaj się tylko skontaktuj z nami i porozmawiajmy wspólnie o tym, co możemy dla Ciebie zrobić.

  • Imię i Nazwisko
  • Email*
  • Telefon
  • Temat
  • Wiadomość*
magento
Scroll Up