Dyrektywa UE 2023/2673, czyli tzw. one-click-return, weszła w życie 19 czerwca 2026. Choć polska legislacja jeszcze nie jest na to w pełni przygotowana, warto pamiętać, że zapisy dyrektywy są już wiążące. Dla sklepów internetowych oznacza ona jeden konkretny obowiązek: klient musi móc odstąpić od umowy tak łatwo, jak ją zawarł. Jedno kliknięcie, bez kontaktu z obsługą, bez szukania formularza. Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie musisz wdrożyć i co to oznacza technicznie dla sklepów na Magento, Adobe Commerce, Shopify i innych platformach.
Co zmienia dyrektywa one-click-return
Dotychczasowe prawo dawało klientom 14 dni na odstąpienie od umowy, ale nie regulowało, jak ten proces ma wyglądać technicznie. W efekcie wiele sklepów utrudniało zwroty przez wieloetapowe formularze, konieczność wysyłki maila, brak potwierdzenia czy opcje schowane głęboko w regulaminie. Ta dyrektywa to zamyka.
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep B2C kierujący ofertę do konsumentów w UE musi udostępnić:
- widoczny przycisk „Odstąp od umowy” – dostępny w interfejsie sklepu przez cały 14-dniowy okres, nie tylko zaszyty gdzieś w regulaminie sklepu,
- cyfrowy formularz pozwalający odstąpić od całości lub części zamówienia, bez wychodzenia ze sklepu,
- automatyczne potwierdzenie złożenia oświadczenia – e-mailem lub w panelu klienta, niezwłocznie po złożeniu.
Przepisy obejmują sprzedaż towarów fizycznych, usług cyfrowych, subskrypcji i usług finansowych online.
Kogo dotyczy dyrektywa UE 2023/2673
Dyrektywa dotyczy wyłącznie sprzedaży do konsumentów indywidualnych – czyli transakcji B2C. Sklepy sprzedające wyłącznie do firm (B2B) nie są nią objęte.
Jeśli Twój sklep sprzedaje do klientów indywidualnych w którymkolwiek kraju UE, dyrektywa one-click-return Cię dotyczy – niezależnie od tego, gdzie jest siedziba firmy i bez progu obrotu.
Dla sklepów operujących na wielu rynkach oznacza to dodatkową komplikację: wymogi trzeba spełnić dla każdego rynku osobno. Sklep sprzedający do Polski, Niemiec i Czech musi zapewnić zgodny proces odstąpienia we wszystkich trzech językach i wersjach sklepu.
Co to oznacza – technikalia
Tu zaczyna się właściwa praca. Wdrożenie dyrektywy to nie jest zmiana w regulaminie ani dodanie linku w stopce. Dotyka kilku warstw systemu jednocześnie – niezależnie od tego, czy sklep działa na Magento, Adobe Commerce, Shopify czy innej platformie.
Panel klienta i historia zamówień
Przycisk one-click-return („Odstąp od umowy”) musi być widoczny i dostępny bezpośrednio przy zamówieniu – przez cały 14-dniowy okres od odbioru towaru. W standardowych wdrożeniach większości platform tego elementu nie ma.
Logika statusów zamówień
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu powinno automatycznie zmieniać status zamówienia i uruchamiać dalszy proces: zwrot płatności, powiadomienie magazynu, komunikacja z klientem. Często wymaga to konfiguracji lub dodatkowego rozszerzenia.
Integracje z ERP i magazynem
Jeśli sklep jest zintegrowany z systemem ERP lub WMS, informacja o odstąpieniu musi automatycznie trafić do obu systemów. Ręczna obsługa przy większej skali jest niewykonalna i niezgodna z duchem przepisu.
Automatyczne potwierdzenia
Klient musi otrzymać potwierdzenie złożenia oświadczenia niezwłocznie – mailem lub w panelu. Wymaga konfiguracji transakcyjnych e-maili lub dedykowanego rozszerzenia.
Regulamin i polityka zwrotów
Dokumenty muszą opisywać nową ścieżkę. Przy sklepach wielorynkowych – w każdej wersji językowej.
Kary i nadzór
Za brak wdrożenia grożą kary finansowe – dyrektywa wymaga, by były skuteczne, proporcjonalne i odstraszające, pozostawiając ustalenie ich wysokości państwom członkowskim. Według różnych źródeł, kara na polskim rynku może sięgać do 10% rocznego obrotu (źródło: bezprawnik.pl). W Polsce nadzór sprawuje UOKiK. Nie ma okresu przejściowego – przepisy obowiązują od 19 czerwca 2026.
Polska nie zakończyła na czas implementacji dyrektywy do prawa krajowego, jednak nie zwalnia to przedsiębiorców z obowiązku jej przestrzegania – szczególnie tych prowadzących sprzedaż cross-border. Konsumenci mogą bowiem powoływać się bezpośrednio na przepisy unijne. Więcej o konsekwencjach opóźnienia implementacji pisze serwis itwiz.pl.
Od czego zacząć
Przed wdrożeniem warto zrobić audyt obecnego procesu zwrotów. Sprawdzamy:
- jak wygląda dziś ścieżka odstąpienia od umowy w panelu klienta
- czy przycisk lub link jest dostępny bez przechodzenia przez obsługę klienta
- jak działają automatyczne potwierdzenia
- jak integracje z ERP i magazynem obsługują zwroty
- czy dokumentacja (regulamin, polityka zwrotów) jest aktualna dla każdego rynku
Jeśli nie masz pewności, czy Twój sklep spełnia wymogi – możemy to sprawdzić.
Umów się na darmową konsultację z naszym ekspertem: