
Te firmy, które potrafią skutecznie wykorzystać możliwości nowoczesnych technologii i rozwiązań, odnotowują szybki rozwój. W końcu po to przedsiębiorstwa wydają wiele pieniędzy na wdrożenie systemów logistycznych, aby było szybciej, sprawniej, automatycznie i lepiej od konkurencji. Czy warto więc integrować systemy logistyczne z platformą eCommerce? Jak zaprojektować taką integrację?
Systemy logistyczne – co z czym integrować?
Na początku należy przyjrzeć się bliżej procesowi składania zamówienia w Twoim sklepie internetowym. Poniżej przedstawiamy uproszczony schemat:
- Klient założył konto w Twoim e-sklepie.
- Klient przegląda oferty – widzi przy tym aktualne ceny produktów/usług i bieżące stany magazynowe w konkretnych lokalizacjach odbioru.
- Klient dodał produkt/usługę do koszyka i złożył zamówienie.
- Do e-sklepu spłynęło nowe zamówienie.
- Sklep wystawia fakturę.
- W magazynie kompletuje się zamówienie.
- Po skompletowaniu towaru zostaje wygenerowany list przewozowy dla kuriera i dokument wydania zamówienia z magazynu.
- Klient widzi aktualizacje statusu zamówienia i dodatkowe dokumenty na swoim koncie w e-sklepie.
- Towar zostaje wysłany do klienta.
Na pytanie co z czym integrujemy w e-sklepie, nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Jest wiele systemów logistycznych, które mogą w firmie ułatwić proces sprzedaży, a ich wybór zależy tylko i wyłącznie od twórców sklepu i jego właściciela. Do najczęściej wybieranych systemów zaliczamy:
- Platforma eCommerce,
- ERP,
- WMS,
- CRM,
- System zewnętrzny kuriera,
- Silnik cen.
O niektórych z nich pisaliśmy w artykule: Logistyka w ecommerce – 4 podstawowe rozwiązania, które ci w tym pomogą.
Integracja systemów logistycznych z platformą eCommerce – 3 główne zasady
Integracja systemów logistycznych w eCommerce jest indywidualną decyzją każdego e-sklepu. W głównej mierze zależy to od sytuacji biznesowej i rozwiązań, które są wykorzystywane w sklepie internetowym. W przypadku dużych biznesów eCommerce najlepszym miejscem integracji z kurierami jest system WMS lub ERP, a platforma eCommerce jest tutaj tylko częścią wizualną, która zajmuje się integracją w zakresie np. punktów odbioru (Inpost, DPD, pickup, itp.). Natomiast samo procesowanie zamówienia następuje już w systemach WMS czy ERP. Zaś w przypadku mniejszych sklepów internetowych często integruje się logistykę już na poziomie platformy eCommerce.
Przeanalizuj, co i gdzie potrzebujesz
Jeśli nie potrzebujesz poszczególnych informacji w danym systemie, przenoszenie ich nie przyniesie Ci żadnych korzyści, tylko skomplikuje integrację i zwiększy jej koszt.
- Nie przełączaj pracowników między różnymi systemami
Załóżmy, że zarządzasz wszystkimi zamówieniami za pomocą systemu ERP. Integracja powinna być tak wykonana, aby zamówień ze sklepu internetowego nie kompletować już przez e-sklep, a przez system ERP.
- Weź pod uwagę inne rozwiązania
W przypadku korzystania z wielu systemów ilość różnych integracji może być przytłaczająca.
Zastanów się wtedy nad wprowadzeniem szyny danych (z ang. data bus).
Jak można wymieniać dane pomiędzy systemami logistycznymi?
Aby uniknąć jakichkolwiek problemów i błędów, warto sprawdzić, czy poszczególne systemy mają możliwość integracji i wymiany danych.
- System nie ma możliwości wymiany danych
Jeśli korzystasz ze starszych rozwiązań, to integracja z nowymi systemami i płynny przepływ danych pomiędzy nimi – niestety – może nie być możliwy do zrealizowania. W takim wypadku warto zastanowić się nad planem B, czyli nad wdrożeniem nowego systemu.
- Wymiana danych za pomocą plików
Eksport oraz import danych za pomocą plików CSV/XML. Oczywiście operację tę można zautomatyzować. Dzięki temu bez angażowania sztabu osób, jeden z systemów może wyeksportować taki plik, tłumacząc go na odpowiedni format, tak aby drugi system mógł go bez problemu pobrać.
- Połączenie z bazą danych innego systemu
Połączenie się bezpośrednio z bazą danych drugiego systemu i wymiana potrzebnych danych pomiędzy systemami. Mając dostęp do tego typu informacji, możliwości wymiany danych są praktycznie nieograniczone.
- API
API to jedno z najlepszych metod wymiany danych pomiędzy systemami. Rozwiązanie to polega na tym, że jeden z systemów udostępnia instrukcję i sposób, w jaki jest w stanie odpowiedzieć na przykładową komendę. Drugi z systemów wykorzystuje to do zasilenia danymi lub do odpytania o konkretne informacje.
Na co zwrócić uwagę podczas integracji?
Nie wymagaj od integracji tylko jednego – wymiany danych. Niewątpliwie jest to główny cel połączenia dwóch systemów. Dobrze, gdy integracja spełnienia dodatkowe warunki:
- Wielowątkowość – mechanizm ten przyda Ci się w sytuacji wymiany olbrzymiej ilości informacji (np. w okresie Black Friday, gdy ruch na stronie i liczba sprzedaży gwałtownie rośnie).
- Mechanizmy kolejkowe – system nie może czekać na przesłanie danych, ponieważ zablokuje się, a to negatywnie wpłynie na sprzedaż. Wykorzystaj kolejki asynchroniczne, dzięki którym złożone zamówienie trafi do kolejki, jednak zostanie obsłużone w odpowiednim momencie, nie przeszkadzając, ani nie blokując systemu.
- Przesyłanie małych porcji danych – postaraj się przesyłać małą ilość danych za jednym razem. Dzięki temu nie pojawi się problem w momencie, gdy jedna na 200 zmian będzie błędna. Zmiana ta zatrzyma się i będzie czekała na ponowienie.
- Raportowanie – nie w każdym przypadku jest to konieczne, ale często możliwość raportowania i powiadomień ułatwia nadzór nad integracją.
Podsumowanie
Czy integrować ze sobą i z platformą eCommerce systemy logistyczne? Po pierwsze – przelicz, czy integracje, które chcesz wprowadzić, zwrócą się w inwestycji i ułatwią przepływ informacji. Po drugie – przeanalizuj, czy systemy logistyczne, z których korzystasz, można zintegrować. Po trzecie – wybierz integracje, które otwierają przed Tobą więcej możliwości niż tylko proces wymiany danych.
Szybkość procesu zamówienia i jakość dostawy ma ogromny wpływ na to, jak odbiorca oceni swoje doświadczenia zakupowe w Twoim e-sklepie. Bez dwóch zdań dobrze zorganizowana i dopracowana logistyka na pewno wpłynie pozytywnie na jego zadowolenie, czego skutkiem będą ponowne zakupy.
Logistyka w eCommerce nie jest jednak łatwym obszarem, szczególnie w przypadku dużych, rozwiniętych e-biznesów. Jeśli zastanawiasz się jakie integracje wybrać, aby usprawnić procesy w swoim sklepie internetowym, skontaktuj się z nami. Porozmawiamy o najlepszych rozwiązaniach dla Ciebie! info@fastwhitecat.com