Na początku ery digitalowej, procesy zakupowe przeniosły się ze sklepów stacjonarnych do świata online. Od tego czasu powstały rozwiązania, które zrewolucjonizowały sposób, w jaki prowadzimy biznes. Mowa jest tu oczywiście o handlu elektronicznym, czyli e-commerce. W tym artykule omówimy różne rodzaje e-commerce, przyjrzymy się najpopularniejszym modelom biznesowym w tej branży. Jednak zacznijmy od podstaw.
Typy e-commerce i definicja handlu elektronicznego
W skrócie e-commerce odnosi się do procesu kupowania i sprzedawania produktów oraz usług za pośrednictwem internetu. W przeciwieństwie do tradycyjnego handlu detalicznego e-commerce eliminuje bariery geograficzne i czasowe, umożliwiając konsumentom dostęp do szerokiej gamy produktów i usług z dowolnego miejsca i o każdej porze. Dzięki temu, że transakcje odbywają się online, klienci mogą dokonywać zakupów w wygodny dla siebie sposób, niezależnie od lokalizacji sprzedawcy czy godzin otwarcia sklepu.
Jednak e-commerce to znacznie więcej niż tylko platformy zakupowe online. Obejmuje również wszelkie działania związane z marketingiem, obsługą klienta, logistyką, płatnościami elektronicznymi i wiele innych procesów biznesowych, które wspierają sprzedaż i obsługę klienta w środowisku internetowym.
E-commerce oczywiście stale ewoluuje – dostosowuje się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów oraz regulacji prawnych. Nie istnieje jeden sposób na podział rodzajów handlu elektronicznego. Dlatego w tym artykule przeanalizujemy modele biznesowe z różnych perspektyw.
2 podstawowe rodzaje e-commerce – B2B i B2C
E-commerce, podobnie jak tradycyjny handel, można podzielić na różne kategorie w zależności od relacji między kupującym a sprzedającym. Dwa najbardziej podstawowe rodzaje to B2B (Business-to-Business) i B2C (Business-to-Consumer).
Modele biznesowe e-commerce powinny być dostosowane do specyfiki klientów. W B2B transakcje odbywają się między dwoma przedsiębiorstwami. Oznacza to, że produkty lub usługi są sprzedawane z jednej firmy do drugiej. Specyfika handlu B2B często przewiduje różnego rodzaju rabaty ze względu np. na długość trwającej umowy, czy też wielkość zamówienia.
W Fast White Cat świadczymy usługi e-commerce B2B, wdrażamy nowoczesne platformy sprzedażowe dostosowane do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa. Jeśli działasz w branży B2B i chcesz wdrożyć nowoczesne techniki sprzedaży, to zapraszamy do kontaktu.
Natomiast w B2C przedsiębiorstwa sprzedają produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom. W B2C kluczowe są strategie marketingowe, personalizacja oferty oraz obsługa klienta, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów w konkurencyjnym środowisku e-commerce. W Fast White Cat wdrażamy nowoczesne rozwiązania B2C e-commerce. Dlatego jeśli chcesz zwiększyć swoją konkurencyjność i sprzedawać w zgodzie z najnowszymi trendami, o zapraszamy do kontaktu.
Mniej popularne modele biznesowe e-commerce
Rozwój e-commerce doprowadził do powstania nowych modeli, które bez użycia internetu byłyby ograniczone. Jednym z modeli biznesowych Jest C2C (customer to custorem), który odnosi się do transakcji, w których stronami jest dwóch konsumentów. Ten model dotyczy przede wszystkim handlu różnego rodzaju rzeczami używanymi, za pośrednictwem portali aukcyjnych. Dzisiaj możemy spotkać się także z modelem C2B (client to business), gdzie klienci indywidualni oferują swoje usługi firmom. Może to być np. sytuacja, w której mikroinfluencer, nieprowadzący własnej działalności oferuje reklamę na swoim profilu.
Rodzaje handlu elektronicznego – podział, ze względu na kanał sprzedaży
E-commerce dostarcza różne sposoby sprzedaży. Do podstawowych zaliczamyy:
- Strony internetowe – transakcje odbywają się za pośrednictwem sklepów online. Klienci mogą przeglądać produkty, dodawać je do koszyka i dokonywać płatności online.
- Platformy handlowe – w tym wypadku firmy wystawiają swoje oferty za pośrednictwem zewnętrznych platform, takich jak Amazon. To pozwala łatwiej dotrzeć do nowych użytkowników, jednocześnie platforma pobiera prowizję od każdej transakcji.
- Aplikacje mobilne – ruch mobilny dziś króluje w sieci. Dlatego wiele firm tworzy własne aplikacje mobilne, umożliwiające wygodne dokonywanie zakupów.
- Handel społecznościowy – popularne media społecznościowe stają się tu kanałem nie tylko marketingu, ale także dokonywania transakcji.
Rozwijając własny e-sklep z pewnością, należy zadbać o dostosowanie go do urządzeń mobilnych. Dzisiaj responsywna strona jest podstawą, natomiast we Fast White Cat wdrażamy rozwiązania typu Headless i PWA, które pozwalają zamienić stronę w natywną aplikację mobilną.
Modele logistyczne e-commerce
E-commerce to nie tylko kwestia sprzedaży online, ale także efektywnej dostawy produktów do klientów. Modele logistyczne e-commerce obejmują różnorodne strategie i rozwiązania mające na celu zapewnienie szybkiego i skutecznego dostarczenia towarów. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych modeli logistycznych w e-commerce:
- Merchant Fulfillment – sprzedawca jest odpowiedzialny za wszystkie aspekty dostawy, od przyjęcia zamówienia po pakowanie i wysyłkę produktów.
- Third-party Fulfillment – sprzedawca korzysta z usług firm zewnętrznych, które zajmują się magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką produktów. Firmy te oferują kompleksowe rozwiązania logistyczne, umożliwiając sprzedawcom skoncentrowanie się na aspektach biznesowych, takich jak marketing i obsługa klienta.
- Dropshipping – sprzedawca nie przechowuje produktów na własnym magazynie, ale przekazuje zamówienia bezpośrednio do dostawcy lub producenta, który następnie wysyła produkty bezpośrednio do klientów.
- Click and Collect – klienci zamawiają produkty online, ale odbierają je osobiście w wybranym punkcie odbioru, np. w sklepie stacjonarnym. Jest to dogodna opcja dla klientów, którzy chcą uniknąć kosztów wysyłki lub potrzebują produktu natychmiast.
Optymalizując logistykę, w e-commerce warto zadbać o rozwiązania omnichannel, czyli zapewnienie odbiorcom spójnych doświadczeń, niezależnie od sposobu składania zamówienia, czy też sklepu, który odwiedzą.
Sukces w e-commerce dzięki Fast White Cat
W Fast White Cat świadczymy kompleksowe Usługi e-commerce. Prowadzimy doradztwo e-commerce i pomagamy podjąć optymalne działania, dostosowane do potrzeb firmy. Dzięki temu niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność B2B, czy B2C, Fast White Cat ma rozwiązania dla Ciebie.
Wdrażamy także nowoczesne rozwiązania. Dziś coraz większe znaczenie ma sztuczna inteligencja w sprzedaży. Jeśli chcesz wykorzystać AI do lepszego zarządzania asortymentem, marketingu, czy też podejmowania decyzji biznesowych to zapraszamy do kontaktu.