User experience (UX) w eCommerce to kluczowy element sukcesu każdego sklepu internetowego. Dobrze zaprojektowany design eCommerce może znacząco wpłynąć na zadowolenie użytkowników, ich zaangażowanie oraz finalnie na wskaźniki konwersji. W artykule przedstawimy, jak zadbać o eCommerce UX, aby przyciągnąć klientów i zapewnić im jak najlepsze doświadczenia.
UX i UI eCommerce – czym są?
UX (User Experience) i UI (User Interface) to dwa kluczowe elementy, które odgrywają fundamentalną rolę w tworzeniu skutecznych i atrakcyjnych sklepów internetowych. Chociaż te dwa terminy często używane są zamiennie, mają one różne znaczenia i funkcje w kontekście eCommerce.
UX odnosi się do całości wrażeń i doświadczeń użytkownika podczas interakcji ze sklepem internetowym. Głównym celem UX jest zapewnienie, że użytkownik znajdzie to, czego szuka, w sposób prosty, efektywny i satysfakcjonujący. Natomiast UI koncentruje się na wizualnych aspektach strony internetowej, które mają za zadanie poprawić design eCommerce.
Dlaczego design eCommerce jest ważny?
Design eCommerce jest niezwykle istotny z wielu powodów. Odpowiednio zaprojektowany sklep internetowy nie tylko przyciąga użytkowników, ale również skutecznie prowadzi ich przez cały proces zakupowy, zwiększając szanse na dokonanie zakupu. W ten sposób bezpośrednio wpływa na wskaźniki konwersji. Intuicyjna nawigacja, czytelne opisy produktów, łatwy proces zakupu – wszystkie te elementy mogą zwiększyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający zamieni się w klienta.
Profesjonalny wygląd sklepu internetowego buduje zaufanie. Użytkownicy są bardziej skłonni do zakupów w sklepie, który wygląda na zaufany i dba o detale. Jasne i przejrzyste informacje, takie jak polityka zwrotów i dane kontaktowe, również wzmacniają poczucie bezpieczeństwa.
Ponadto design pozwala wyróżnić się na tle innych sklepów. Nowoczesny, atrakcyjny i funkcjonalny wygląd może być tym, co przyciągnie użytkowników do Twojej firmy, a nie do konkurencji.
Kluczowe zasady UX dla sklepu internetowego
User experience eCommerce obejmuje całość wrażeń, jakie użytkownik czerpie z interakcji ze sklepem internetowym. Aby te doświadczenia były jak najlepsze, należy skupić się na kilku kluczowych aspektach:
- Intuicyjna nawigacja – sklep internetowy powinien mieć łatwą i intuicyjną nawigację. Kategoria produktów, filtrowanie wyników oraz proces zakupowy muszą być proste i logiczne.
- Responsywny design – w dobie rosnącej liczby użytkowników mobilnych, UX sklepów eCommerce musi być dostosowany do różnych urządzeń. Oznacza to, że strona powinna wyglądać i działać dobrze zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i na smartfonach i tabletach.
- Szybkość ładowania strony – czas ładowania strony jest kluczowy dla UX dla eCommerce. Użytkownicy oczekują, że strona załaduje się w ciągu kilku sekund. Wolne ładowanie może zniechęcić klientów i spowodować, że opuszczą oni stronę.
- Wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów – dokładne i atrakcyjne zdjęcia oraz szczegółowe opisy produktów zwiększają zaufanie klientów i pomagają im podjąć decyzję o zakupie.
- Łatwy proces zakupowy – proces zakupowy, czyli tzw. checkout, powinien być maksymalnie uproszczony. Zbyt skomplikowany lub długi proces może prowadzić do porzucenia koszyka.
- Personalizacja i rekomendacje – wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji oferty i rekomendacji produktów to trend, który znacząco poprawia UX w sklepie internetowym. Dzięki temu klient otrzymuje produkty, które go najbardziej interesują.
Dbając o te wszystkie elementy, poprawisz ogólny design strony. Wszystkie kluczowe elementy, takie jak koszyk i wyszukiwarka będą dobrze widoczne i spójne. Konsekwencja w designie poprawi doświadczenie użytkowników i zwiększy konwersję. O tym, jak zwiększyć współczynnik konwersji pisaliśmy w jednym z poprzednich artykułów.
User expercience eCommerce a nowe technologie
Nowoczesne design stron eCommerce wykorzystują zaawansowane technologie, które podnoszą jakość doświadczeń użytkowników. Jednym z obszarów, które wymagają szczególnej uwagi, jest mobilna wersja strony. Tutaj, zamiast klasycznego, responsywnego designu można zaimplementować rozwiązania Headless i PWA umożliwiające tworzenie szybkich i responsywnych stron, które działają jak aplikacje mobilne, co znacząco poprawia eCommerce page design.
Dbając o UX dla eCommerce warto przemyśleć także spójne działania marketingowe. Najbardziej przyjazne dla użytkowników jest strategia Omnichannel, która odpowiednio wdrożona zapewnia te same komunikaty zarówno offline, jak i w różnych kanałach online.
Dzisiaj coraz większą rolę odgrywa sztuczna inteligencja w sprzedaży, która może zostać wykorzystana zarówno do działań marketingowych, jak i obsługi klienta. Przykładowo cyfrowi asystenci mogą znacząco poprawić obsługę klienta, oferując wsparcie 24/7.
ECommerce UX – rozwiązania dla B2B i B2C
W Fast White Cat współpracujemy zarówno B2C eCommerce, jak i eCommerce B2B. Każdy z tych segmentów ma swoje specyficzne wymagania i wyzwania związane z User Experience eCommerce, dlatego oferujemy dedykowane rozwiązania, które pomagają naszym klientom osiągnąć sukces w ich branży.
B2C eCommerce koncentruje się na bezpośredniej sprzedaży produktów i usług konsumentom. Kluczowe aspekty, na które zwracamy uwagę przy projektowaniu UX dla B2C, to:
- Personalizacja i rekomendacje produktów – warto wykorzystać rozbudowane algorytmy, które analizują działania użytkownika i na tej podstawie tworzą spersonalizowane rekomendacje zakupowe. To nie tylko poprawia UX strony, ale może przyczynić się do znacznego wzrostu wartości produktów w koszyku.
- Proces zakupu – należy zaprojektować ścieżkę, która minimalizuje liczbę kroków potrzebnych do sfinalizowania zamówienia, a także zapewnia różne opcje płatności i dostawy.
- Design – dla klientów indywidualnych wygląd sklepu ma ogromne znaczenie. Dlatego w Fast White Car tworzymy design eCommerce, który jest nie tylko estetyczny, ale również funkcjonalny.
Natomiast działając w B2B, niezbędne są m.in. spersonalizowane oferty i cenniki. Współpracując z innymi firmami, ceny mogą się różnić w zależności od klienta, wielkości zamówienia czy warunków umowy. Ponadto w eCommerce B2B często wymagana jest większa kontrola dostępu do informacji i funkcji sklepu. Implementujemy zaawansowane systemy logowania i autoryzacji, które pozwalają na różne poziomy dostępu dla różnych użytkowników, np. menedżerów, pracowników czy partnerów biznesowych.
Podsumowanie – jak zadbać o design sklepu online?
User Experience w eCommerce to nie tylko kwestia estetyki, ale przede wszystkim funkcjonalności i wygody użytkownika. Pamiętajmy, że zadowolony klient to lojalny klient, a wysoki poziom UX przekłada się bezpośrednio na sukces sklepu internetowego. W Fast White Cat oferujemy nie tylko wdrożenia Magento i Shopify, ale także doradztwo eCommerce, dlatego jeśli chcesz opracować kierunek rozwoju swojej firmy lub przeanalizować obecne rozwiązania, to zapraszamy do kontaktu.