Blog Fast White Cat
Dane w eCommerce — jak poznać bliżej swoich klientów?
Karolina Obszyńska sty 18. 2023
Jak wyglądałby świat bez internetu? Ciężko to sobie wyobrazić, szczególnie teraz — w dobie cyfryzacji, gdy w ciągu tygodnia spędzamy średnio 51 godzin swojego wolnego czasu w sieci. Internet to ogromne królestwo danych. Wyobraź sobie, że dziś w ciągu zaledwie 48 godzin — gromadzi się w nim więcej informacji, niż zgromadziła ludzkość od początku istnienia świata. Jak to wykorzystać i przełożyć efektywnie na swój biznes? Poznaj dane w eCommerce, dzięki którym dowiesz się więcej o swoich klientach.
Z badania przeprowadzonego przez Mediapanel w czerwcu 2022 r. wynika, że Polsce jest 29,8 mln aktywnych internautów w wieku 7–75 lat. To prawie 30 mln osób gotowych zrobić zakupy w Twoim e-sklepie. Dlatego warto zastanowić się, jak dotrzeć z produktem lub usługą prosto do swoich odbiorów. Do analizy danych należy jednak podejść umiejętnie i z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi. Sklep internetowy to nie tylko przyjemny dla oka odbiorcy UX i dobrze zaprezentowany produkt. Najwięcej dzieje się właśnie tam, gdzie nie sięga wzrok klienta, czyli tam — gdzie gromadzą się dane.
Każdy właściciel sklepu internetowego powinien zadbać o poprawne zbieranie danych o swoich klientach już przy samym frontendzie. Co to oznacza?
Początek 2023 r. to ostatni dzwonek, aby poprawnie zaimplementować Google Analytics 4 do swojego biznesu. Już za kilka miesięcy dane nie będą zapisywane w starszej wersji Analytics’a, co spowoduje m.in. brak możliwości porównywania danych rok do roku (jest to dla eCommerce niezwykle istotna funkcja, która ułatwia szczegółowe obserwowanie rozwoju biznesu w dużej skali!).
Możliwości, jakie oferuje Google Analytics 4 (przy poprawnie przeprowadzonej implementacji) w eCommerce są ogromne. To prawdziwa kopalnia wiedzy o zachowaniu i ruchu klienta. Właśnie dlatego nie należy pomijać Google Analytics przy wyborze narzędzi. Wiele osób twierdzi, że analitykę w e-sklepie wystarczy „podłączyć”. To złe sformułowanie. W szczególności, gdy weźmiemy pod uwagę moc możliwości tzw. GA. Warto więc o tym procesie myśleć jak o „integracji”. Oczywiście zamiana tego słowa to jedynie symboliczne podkreślenie istoty tego narzędzia. Tak naprawdę dobrze przeprowadzona implementacja Google Analytics w Twoim eCommerce jest integracją, która poprzez eventy zbierze dla Ciebie ważne informacje.
Google Analytics 4 jest nowym rozwiązaniem, które różni się od wszystkim już znanego Universal Analytics. Choć narzędzie to nie jest jeszcze w 100% dopracowane i wciąż pojawiają się kolejne udoskonalenia i funkcjonalności, to dla biznesu oznacza jedno: musisz na bieżąco śledzić wprowadzane zmiany, obserwować trendy i wyciągać wnioski.
Zbieranie zgód cookies to kolejny must have na analitycznej liście eCommerce. Zapisywanie plików cookies, to prawie niezauważalne działanie z punktu widzenia klienta, ale bardzo angażujące dział marketingu oraz RODO w e-sklepie. Prawidłowe zaimplementowanie zasad funkcjonowania, zbierania i wykorzystywania danych wymaga wdrożenia odpowiednich mechanizmów, które pozwolą poprawnie i zgodnie z prawem te dane przetwarzać i raportować.
PROTIP!
Bardzo ważne są rodzaje zgód zamieszczone w e-sklepie, które konsument może zaznaczyć, robiąc zakupy. To od nich zależy dalsza możliwość komunikacji z klientem!
Bardzo ważnym aspektem w temacie plików cookie jest tryb uzyskiwania zgody (consent mode). Consent mode powinien zostać wdrożony na wszystkich stronach korzystających m.in. z Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads czy innych popularnych systemów marketingowych. Brak poprawnego jego wdrożenia może wiązać się z zablokowaniem kont reklamowych i wpłynąć na zmniejszenie zasięgów. Prawidłowa implementacja consent mode pozwoli Ci „mieć ciastko” – czyli w tym przypadku dostęp do ogromu danych i „zjeść ciastko” – wycisnąć z tych danych jak najwięcej informacji dla zwiększania sprzedaży w Twoim e-sklepie.
Mając dane, wiesz wszystko. Możesz być omnibusem w eCommerce, który sprytnie przetwarza zdobyte informacje w zyski. „Omnibus” to również nazwa nowej dyrektywy, która oficjalnie zaczęła obowiązywać z początkiem 2023 roku. Co zmienia dyrektywa w zakresie działania platform eCommerce?
Więcej na temat zmian, które wiążą się z wprowadzeniem Dyrektywy Omnibus, dowiesz się z wpisu: Dyrektywa Omnibus – przygotuj swój eCommerce!
Jedno jest pewne – nowe regulacje należy uwzględnić zarówno w swoich aktualnych strategiach promocyjnych, jak i w regulaminach, oraz na platformach eCommerce. W Fast White Cat wspieramy naszych partnerów w prawidłowym podejściu do Dyrektywy Omnibus, implementując w ich e-sklepach odpowiednie moduły, które będą działać zgodnie z wytycznymi nowej dyrektywy, m.in. automatycznie wyświetlając ceny z ostatnich 30 dni.
Napisz do nas, podpowiemy Ci jak efektywnie wykorzystać dane w eCommerce i usprawnić cały e-biznes: info@fastwhitecat.com.
Dotrzyj do 30 mln swoich klientów - analizuj dane w eCommerce, a będzie Ci dane!
Z badania przeprowadzonego przez Mediapanel w czerwcu 2022 r. wynika, że Polsce jest 29,8 mln aktywnych internautów w wieku 7–75 lat. To prawie 30 mln osób gotowych zrobić zakupy w Twoim e-sklepie. Dlatego warto zastanowić się, jak dotrzeć z produktem lub usługą prosto do swoich odbiorów. Do analizy danych należy jednak podejść umiejętnie i z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi. Sklep internetowy to nie tylko przyjemny dla oka odbiorcy UX i dobrze zaprezentowany produkt. Najwięcej dzieje się właśnie tam, gdzie nie sięga wzrok klienta, czyli tam — gdzie gromadzą się dane.
Google Analytics 4 - najlepsze źródło danych o kliencie
Każdy właściciel sklepu internetowego powinien zadbać o poprawne zbieranie danych o swoich klientach już przy samym frontendzie. Co to oznacza?
Początek 2023 r. to ostatni dzwonek, aby poprawnie zaimplementować Google Analytics 4 do swojego biznesu. Już za kilka miesięcy dane nie będą zapisywane w starszej wersji Analytics’a, co spowoduje m.in. brak możliwości porównywania danych rok do roku (jest to dla eCommerce niezwykle istotna funkcja, która ułatwia szczegółowe obserwowanie rozwoju biznesu w dużej skali!).
Możliwości, jakie oferuje Google Analytics 4 (przy poprawnie przeprowadzonej implementacji) w eCommerce są ogromne. To prawdziwa kopalnia wiedzy o zachowaniu i ruchu klienta. Właśnie dlatego nie należy pomijać Google Analytics przy wyborze narzędzi. Wiele osób twierdzi, że analitykę w e-sklepie wystarczy „podłączyć”. To złe sformułowanie. W szczególności, gdy weźmiemy pod uwagę moc możliwości tzw. GA. Warto więc o tym procesie myśleć jak o „integracji”. Oczywiście zamiana tego słowa to jedynie symboliczne podkreślenie istoty tego narzędzia. Tak naprawdę dobrze przeprowadzona implementacja Google Analytics w Twoim eCommerce jest integracją, która poprzez eventy zbierze dla Ciebie ważne informacje.
Google Analytics 4 jest nowym rozwiązaniem, które różni się od wszystkim już znanego Universal Analytics. Choć narzędzie to nie jest jeszcze w 100% dopracowane i wciąż pojawiają się kolejne udoskonalenia i funkcjonalności, to dla biznesu oznacza jedno: musisz na bieżąco śledzić wprowadzane zmiany, obserwować trendy i wyciągać wnioski.
Przepis na dobre cookies’y — dane w eCommerce
Zbieranie zgód cookies to kolejny must have na analitycznej liście eCommerce. Zapisywanie plików cookies, to prawie niezauważalne działanie z punktu widzenia klienta, ale bardzo angażujące dział marketingu oraz RODO w e-sklepie. Prawidłowe zaimplementowanie zasad funkcjonowania, zbierania i wykorzystywania danych wymaga wdrożenia odpowiednich mechanizmów, które pozwolą poprawnie i zgodnie z prawem te dane przetwarzać i raportować.
PROTIP!
Bardzo ważne są rodzaje zgód zamieszczone w e-sklepie, które konsument może zaznaczyć, robiąc zakupy. To od nich zależy dalsza możliwość komunikacji z klientem!
- Zgoda marketingowa: pozwoli Ci na „śledzenie” ruchów konsumenta w sieci i wyświetlanie mu kampanii retargetingowych — np. rekomendujących zakup kolejnych lub podobnych produktów.
- Zgody wykorzystywane do analizy: pozwolą Ci zobaczyć sposób poruszania się danej osoby po witrynie i zrozumieć, w którym miejscu i być może, dlaczego zrezygnowała z zakupu.
Przełącz się na tryb consent
Bardzo ważnym aspektem w temacie plików cookie jest tryb uzyskiwania zgody (consent mode). Consent mode powinien zostać wdrożony na wszystkich stronach korzystających m.in. z Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads czy innych popularnych systemów marketingowych. Brak poprawnego jego wdrożenia może wiązać się z zablokowaniem kont reklamowych i wpłynąć na zmniejszenie zasięgów. Prawidłowa implementacja consent mode pozwoli Ci „mieć ciastko” – czyli w tym przypadku dostęp do ogromu danych i „zjeść ciastko” – wycisnąć z tych danych jak najwięcej informacji dla zwiększania sprzedaży w Twoim e-sklepie.
Zostań omnibusem – działaj zgodnie z prawem
Mając dane, wiesz wszystko. Możesz być omnibusem w eCommerce, który sprytnie przetwarza zdobyte informacje w zyski. „Omnibus” to również nazwa nowej dyrektywy, która oficjalnie zaczęła obowiązywać z początkiem 2023 roku. Co zmienia dyrektywa w zakresie działania platform eCommerce?
- W sytuacji, gdy właściciel e-sklepu obniży cenę produktu, to jest zobowiązany poinformować klienta o najniższej cenie towaru z ostatnich 30 dni. Działanie to ma uniemożliwić manipulację cenami i tworzenie sztucznych promocji.
- Biznesy oparte o sprzedaż na marketplace’ach mają w obowiązku poinformować swoich klientów o statusie sprzedawcy — czy jest to przedsiębiorca, czy podmiot niebędący przedsiębiorcą.
- Przedsiębiorca, który wykorzystuje oferty sponsorowane — czyli promujące niektóre usługi lub produkty, aby wyżej wyświetlały się w wyszukiwarce, powinien poinformować o tym działaniu swoich klientów.
Więcej na temat zmian, które wiążą się z wprowadzeniem Dyrektywy Omnibus, dowiesz się z wpisu: Dyrektywa Omnibus – przygotuj swój eCommerce!
Jedno jest pewne – nowe regulacje należy uwzględnić zarówno w swoich aktualnych strategiach promocyjnych, jak i w regulaminach, oraz na platformach eCommerce. W Fast White Cat wspieramy naszych partnerów w prawidłowym podejściu do Dyrektywy Omnibus, implementując w ich e-sklepach odpowiednie moduły, które będą działać zgodnie z wytycznymi nowej dyrektywy, m.in. automatycznie wyświetlając ceny z ostatnich 30 dni.
Jak wykorzystać dane w eCommerce?
Napisz do nas, podpowiemy Ci jak efektywnie wykorzystać dane w eCommerce i usprawnić cały e-biznes: info@fastwhitecat.com.