
E-commerce marketing to jeden z filarów udanego biznesu w Internecie. Skuteczność działań promocyjne często decyduje o możliwości konkurowania na rynku i powodzeniu prowadzonej firmy. Właśnie dlatego firmy działające w branży e-commerce przykładają do aktywności marketingowych bardzo dużą uwagę.
Co to jest e-commerce marketing? Jakie są najpopularniejsze działania, które mogą być podejmowane w tym obszarze? I czy w marketingu internetowym także należy stosować strategię omnichannel?
Definicja e-commerce marketingu
Według ekspertów pojęcie e-commerce marketingu obejmuje całość działań promocyjnych mających na celu zwiększanie ruchu w serwisie oraz zwiększanie sprzedaży. Można zatem powiedzieć, że aktywność w obszarze marketingu internetowego skupia się na pozyskiwaniu jak największej liczby klientów, a następnie przekonywaniu ich do dokonywania transakcji zakupowych.
Popularne działania e-marketingowe
Pomimo, że branżą e-commerce jest stosunkowo “młodą”, na rynku funkcjonuje bardzo wiele możliwych strategii marketingowych wspierających sprzedaż w Internecie. Wszystko to dzięki zaawansowaniu technologicznemu firm konkurujących na rynku.
Do najpopularniejszych i jednocześnie najskuteczniejszych działań w obszarze e-marketingu należą:
- kampanie reklamowe PPC
- kampanie e-mail
- kampanie w social media – np. kampanie reklamowe lub influencer marketing
- afiliacja
Dodatkowo ważnym działaniem e-marketingowym jest SEO, czyli pozycjonowanie serwisu. W maksymalnym skrócie SEO to całokształt działań mających na celu poprawę widoczności serwisu w wynikach wyszukiwania.
Integracja wszystkich aktywności wykorzystywanych w e-commerce marketingu nosi nazwę “omnichannel”.
Strategia omnichannel w e-commerce marketingu
Na czym polega strategia omnichannel? W odróżnieniu od niezintegrowanych działań marketingowych polega ona na kreowaniu spójnego przekazu niezależnie od wykorzystywanych narzędzi. W strategii omnichannel kluczowa jest personalizacja komunikatów promocyjnych.
Kluczowym w tej strategii systemem jest CRM, dzięki któremu możliwe jest analizowanie oczekiwań i preferencji zakupowych na poziomie pojedynczego klienta, a następnie przygotowanie i egzekucja dedykowanych działań.
Czy strategia omnichannel jest skuteczna? Dotychczasowe badania i analizy pokazują, że tak. Przede wszystkim dlatego, że klienci oczekują precyzyjnej odpowiedzi na ich oczekiwania oraz spójnej komunikacji ze strony firmy. A w tym zdecydowanie pomaga zintegrowana promocja wieloma kanałami.
Jakie aktywności w e-commerce marketingu wybierać?
Wybór działań powinien być dostosowany do potrzeb i możliwości serwisu e-commerce. Nie istnieje bowiem uniwersalna recepta na skuteczne działania marketingowe w sieci. Sprawę dodatkowo komplikuje fakt, że efektywność wykorzystywanych strategii i technik ulega bardzo częstym zmianom.
Warto również pamiętać, że działania promocyjne w Internecie powinny być spójne z tradycyjnymi działaniami marketingowymi obejmującymi strategię produktową, cenową i dystrybucyjną. Brak konsekwencji może bowiem powodować, że pomimo ponoszonych kosztów e-commerce marketing nie będzie przynosił oczekiwanych rezultatów.