Co łączy kobiecą markę kosmetyczną Kontigo i Fast White Cat? Funkcjonalny i nowoczesny sklep internetowy! Przeczytaj, jak udało nam się połączyć świat technologii i branżę beauty, zaprzyjaźnić się i w efekcie – dzięki wdrożeniu nowej strony – poprawić kontakt marki Kontigo z klientkami.
Dobre relacje z Partnerem to klucz do efektywnej współpracy
Na samym początku każdej współpracy najważniejsze jest przyporządkowanie ról w zespole i określenie zakresu odpowiedzialności. Wspólnym priorytetem Kontigo oraz Fast White Cat było zbudowanie zespołu i osiągnięcie jednego celu – stworzenia sklepu Kontigo. Proces ten nie był łatwy. Polegał na wzajemnym uczeniu się nowych rozwiązań oraz na poznawaniu się – również na poziomie partnerskim. Każdy zespół tworzą ludzie i otwarta komunikacja jest najważniejsza w jakiejkolwiek współpracy.
Jakie działania wpłynęły na poprawę relacji i uporządkowanie trybu pracy obu zespołów?
1) Rezygnacja z komunikacji mailowej i telefonicznej – dotychczas zgłaszanie błędów i zlecanie tasków odbywało się telefonicznie, a większe problemy opisywano w mailach. Brakowało w tym schemacie możliwości nadawania priorytetów konkretnym zadaniom – wszystko było na już i maksymalnie ważne. Teraz, każda wdrażana funkcjonalność jest raportowana przez developerów na tablicy w programie Jira. Dzięki temu zespół Kontigo ma natychmiastowy wgląd (w jednym miejscu), do harmonogramu prac oraz może na bieżąco zadawać pytania do wprowadzanych funkcjonalności.
2) Spisanie team kontraktu – dokumentu, który opiera się na wzajemnych upoważnieniach i odpowiedzialności w zakresie pracy obu zespołów. Każdy z teamów ma swoje zadania przypisane do danej osoby.
3) Tworzenie user story na podstawie przygotowanych wcześniej szablonów – dzięki temu zespół Kontigo bardzo dokładnie opisuje swoje wyobrażenia, co do funkcjonalności, które należy wprowadzić w sklepie. Pomaga to teamowi Fast White Cat przygotować sklep internetowy w 100% dopasowany do oczekiwań Partnera.
4) Organizowanie cotygodniowych spotkań zespołów – omawiane są na nich aktualne projekty oraz wprowadzane zmiany czy poprawki.
5) Środa – dzień… wydania – środek tygodnia to najlepszy czas na wydanie aktualizacji, ponieważ zarówno zespołowi Kontigo, jak i Fast White Cat, pozostają jeszcze dwa dni do wprowadzenia ewentualnych poprawek. Nie zawsze jednak należy sztywno trzymać się ustalonych terminów. Jeśli Partner w danym dniu nie chce ryzykować stabilnością strony nawet przez kilka minut, to warto przerzucić wydanie na inny termin.
Dlaczego Kontigo zdecydowało się na nowy sklep oparty o Magento 2?
– W centrum świata Kontigo jest kobieta. Potrzebowaliśmy więc takich funkcjonalności i zmian, aby pozwoliły nam traktować klientkę w sposób wyjątkowy i indywidualny. Wiedzieliśmy, że zmiana silnika sklepu jest nieunikniona. Na podstawie wcześniej wypracowanej współpracy z Fast White Cat zdecydowaliśmy, że to oni pomogą nam w przeniesieniu sklepu Kontigo na Magento 2. – mówi Patrycja Jaworska, Kierownik ds. E-commerce, Kontigo.
Jakie czynniki wpłynęły na podjęcie decyzji przez Kontigo przejścia na Magento 2?
1. Zakończenie oficjalnego wsparcia Adobe dla Magento 1.
- Odnotowanie dużego wzrostu sprzedaży online, co wymagało lepszej skalowalności biznesu.
- Posiadanie dużo większej i silniejszej konkurencji, która pojawiła się w ostatnim czasie na rynku beauty.
- Zwiększenie wygody klientów w sklepie internetowym i chęć zbudowania z nimi trwałych relacji.
– Proces wdrożenia Magento 2 do sklepu Kontigo zaczęliśmy od dokładnej analizy ich biznesu. W przypadku naszego Partnera kluczowe okazało się kilka funkcjonalności, które wpłynęły na wdrożenie wersji Commerce. – Elżbieta Pawełek-Lubera, Project Manager z Fast White Cat.
Magento 2 w wersji Commerce wyróżniają funkcjonalności, które sprawdzą się głównie wśród dużych graczy e-commerce. Mowa tutaj o dwóch najbardziej przydatnych elementach służących do komunikacji z klientami:
Page builder
Jest to rozbudowany i stosunkowo łatwy w obsłudze CMS. Jak sama nazwa wskazuje – narzędzie służy do budowania stron, ale nie tylko… Na bazie page buildera zespół Fast White Cat przygotował również autorskie rozwiązanie, które pozwala zespołowi Kontigo budować strony z uwzględnieniem kolorów i wyglądu poszczególnych marek. Teraz Partnerzy nie muszą czekać na wprowadzenie przez programistów nowego wydania, czy strony marki – za pomocą dostępnych bloczków są w stanie sami to zbudować i zmieniać.
Ponadto na podstawie Page Buildera powstał również autorski moduł ankiet. Dzięki temu zespół Kontigo może samodzielnie budować ankiety. Jak działa to w praktyce? Z poziomu panelu admina wpisuje się pytanie i możliwe odpowiedzi. Już zbudowaną ankietę umieszcza się w sklepie, albo można wysłać ją warunkowo mailem, biorąc pod uwagę status zamówienia klienta, np. zamówienie zostało wysłane i po 2,3 dniach – klient otrzymuje mailowo ankietę satysfakcji.
Content Staging
Polega na zaplanowaniu wyglądu sklepu z wyprzedzeniem. Kontigo jest w stanie zaplanować o wiele wcześniej swoje promocje, czy zmienić wygląd strony głównej. Bloki dynamiczne i widgety umożliwiają również warunkową zmianę strony do danych segmentów klientów.
Przykład:
Sklep posiada segment klientów VIP, czyli osób, które najczęściej robią zakupy w sklepie, a ich koszyk ma wartość zwykle powyżej standardowej kwoty. Za pomocą content stagingu nasi Partnerzy są w stanie samodzielnie dodać na stronę informację o specjalnej promocji dla vipów i to będzie widoczne tylko dla wybranych osób.
Podsumowanie
Nowa wersja sklepu internetowego Kontigo jest efektem dobrej współpracy obu zespołów. Dzięki doświadczonym pracownikom oraz pomysłowym liderom praca nad projektem była bardzo płynna i można powiedzieć – bezproblemowa. – Kompetencje, zaangażowanie i wspólne zaufanie spowodowały, że nawet gdy w trakcie pojawiły się drobne, zewnętrzne przeszkody (a zawsze się takie pojawiają) wspólnie byliśmy w stanie je pokonać. Usprawniona, nowoczesna platforma w pełni spełnia nasze oczekiwania. Liczymy na to, że nasz nowy e-sklep docenią również nasze Klientki, co zaowocuje zwiększeniem świadomości marki na rynku ecommerce – dodała Patrycja Jaworska, Kierownik ds. E-commerce, Kontigo.
Case study z wdrożenia nowego sklepu Kontigo znajdziesz tutaj.