Blog Fast White Cat

Marketing Automation w eCommerce – szansa dla Twojego biznesu

Karolina Obszyńska Kwi 20. 2021
Co to jest Marketing Automation? Najprościej tłumacząc – jest to działanie, które pomaga zautomatyzować procesy marketingowo-sprzedażowe zachodzące w Twoim eCommerce. Dzięki temu jesteś w stanie zwiększyć liczbę nowych klientów i poznać ich dokładne preferencje zakupowe. Jeśli jednak myślisz, że Marketing Automation natychmiast i w 100% wyręczy Cię z prowadzonych działań, to mamy złą wiadomość. Marketing Automation nie jest robotem ani nie działa jak magiczny przycisk. Marketing Automation jest natomiast rozwiązaniem łączącym technologię z doświadczeniem pracowników, a ta synergia bardzo dobrze sprawdza się w eCommerce. Dlaczego Marketing Automation będzie dobrym rozwiązaniem również w Twoim biznesie?


Dlaczego warto wdrożyć Marketing Automation?


Klienci przychodzą na stronę sklepu i odchodzą. Niektórzy z nich wracają, a inni decydują się na zrobienie zakupów u konkurencji. I tak toczy się życie każdego e-sklepu. Ważne jest jednak, aby cały ten proces był pod Twoją kontrolą. I choć wybór odpowiedniej platformy eCommerce B2C czy platformy B2B jest niezwykle istotny, zastanów się, czy wystarczająco interesujesz się swoimi klientami. Czy wiesz, w jaki sposób znaleźli się oni na stronie sklepu, ilu z nich dokonało zakupów, a ilu tylko dodało produkty do koszyka?

Wszystkie informacje na temat Twoich klientów są ważne i warto je przeanalizować. W końcu lojalni klienci to prawdziwy skarb. To właśnie oni generują większość sprzedaży w Twoim sklepie. Dzięki wdrożeniu Marketing Automation masz możliwość zebrania dodatkowych informacji na temat użytkowników sklepu i przygotowania dopasowanej do nich, a tym samym skutecznej komunikacji.

Znajomość klienta to konieczność w branży eCommerce, szczególnie przy dzisiejszym zaawansowaniu technologii. Jeśli teraz nie zdecydujesz się na wprowadzenie Marketing Automation, Twoja konkurencja Cię wyprzedzi. Dlaczego? Z raportu badania poczty przeprowadzonego przez SARE wynika, że tylko 9% firm wdrożyło Marketing Automation do swojego biznesu, ale aż 68% planuje to zrobić w najbliższym czasie.

Oznacza to, że Marketing Automation z roku na rok zyskuje na popularności. Biznesy, które w pierwszej kolejności zdecydują się na automatyzację, mają szansę na zbudowanie dużej przewagi nad konkurencją. W dzisiejszych czasach firmy, które opierają wszystko jedynie na wiedzy i umiejętnościach pracowników, nawet tych najlepszych, nie osiągną takich samych wyników, co te stawiające na technologię i doświadczenie zespołu.

Marketing Automation | Statystyki 2021


Marketing Automation – dla kogo?


Marketing Automation to rozwiązanie skierowane dla dużych firm oraz tych, które stawiają na szybki rozwój swojego biznesu. By jednak w pełni wykorzystać potencjał, który drzemie w automatyzacji, należy już na samym początku spełnić kilka warunków:

  1. posiadać własną, rozbudowaną bazę użytkowników,

  2. mierzyć i analizować wyniki strategii marketingowej,

  3. posiadać duży ruch w sklepie internetowym,

  4. mieć ustalone cele strategii biznesowej.


Marketing Automation pomoże Ci nie tylko rozwinąć biznes, ale także rozwiązać pojawiające się problemy w Twoim eCommerce, takie jak:

  • generowanie dużej liczby leadów słabej jakości,

  • tracenie czasu Twoich pracowników na powtarzalne zadania,

  • posiadanie niesatysfakcjonującej sprzedaży mimo dużego ruchu na stronie,

  • rosnąca liczba porzucanych koszyków w Twoim sklepie.


Zastanawiasz się, jak sprawić, by klienci, którzy nie sfinalizowali zakupów, wrócili do Twojego sklepu? Przeczytaj nasz artykuł: Odzyskujemy porzucone koszyki.

Czas na praktykę! Marketing Automation krok po kroku


W branży reklamowej panuje przekonanie, że Marketing Automation jest bardzo skomplikowany. Fakt, nie jest to najprostsze rozwiązanie do wdrożenia, ale dobry plan działania i odpowiednio dobrane narzędzia mogą znacznie ułatwić cały proces. Wyobraź sobie, że prowadzisz dobrze prosperujący sklep online z ubraniami i chcesz zautomatyzować komunikację z klientami. Zależy Ci na kontakcie z użytkownikiem w czasie rzeczywistym oraz na odzyskaniu utraconego ruchu w Twoim sklepie. Co musisz zrobić?

W pierwszej kolejności należy wybrać system do automatyzacji e-mail marketingu, który ułatwi Ci wprowadzenie tych działań. Jednym z lepszych narzędzi na rynku jest SARE. System za pomocą API łączy się z systemem CRM Twojego sklepu i wymienia informacje. Dzięki temu dane, które wpisze klient w formularzu rejestracyjnym na stronie, od razu pojawią się w Twojej bazie adresowej w systemie SARE.


Marketing Automation – od czego zacząć?


Załóżmy, że wybrałeś już odpowiednie narzędzie i zintegrowałeś go ze swoim sklepem online. Co dalej? Specjaliści oferujący system SARE wskażą Ci odpowiednie rozwiązania, które najlepiej sprawdzą się w Twoim biznesie, a także odradzą działania, które mogą okazać się dla Ciebie nieefektywne. Od czego więc należy zacząć wdrożenie Marketing Automation?

Segmentuj bazę adresową


Na początku przyjrzyj się tym adresom e-mail, które już posiadasz w bazie – prawdopodobnie nie wszystkie kontakty są Twoimi oddanymi klientami. Zwykle adresy e-mail należące do bazy można podzielić na trzy podstawowe grupy, biorąc pod uwagę zarówno profil behawioralny użytkowników, jak i ich aktywność w Twoim sklepie:

  • grupa 1 – kontakty, które już coś kupiły i rozważają kolejne zakupy,

  • grupa 2 – kontakty, które mają potencjał, aby zostać Twoimi klientami,

  • grupa 3 – kontakty, które nie przejawiają żadnej aktywności i są minimalne szanse na przekształcenie ich w klientów.


Działania Marketing Automation należy skupić przede wszystkim na pierwszej grupie oraz przygotować komunikację dopasowaną do grupy drugiej. Trzecią grupę najlepiej wykluczyć w swojej wysyłce i nie tracić na nią budżetu.

Określ cele, które chcesz osiągnąć


Jaki jest Twój główny cel wdrożenia automatyzacji? Chcesz zwiększyć liczbę wartościowych adresów e-mail w bazie? A może zależy Ci na lepszej personalizacji wysyłanych wiadomości? Wypisz swoje główne cele i przygotuj razem ze specjalistami SARE dostosowany do Twojego biznesu plan wdrożenia Marketing Automation.

Wymyśl dobry content


Jedną z głównych idei Marketing Automation jest prowadzenie bardzo spersonalizowanej komunikacji z klientem. Warto więc od początku zadbać o dobry content – treść, którą będzie można wykorzystać w tej komunikacji. Mogą to być wpisy na blogu, filmy prezentujące produkt, maile transakcyjne, newslettery czy maile z produktami rekomendowanymi danemu użytkownikowi. Ważne, aby Twój content był dopasowany do celu, który założyłeś na początku, oraz do preferencji klienta.

Analizuj i wyciągaj wnioski


Nie spodziewaj się, że Marketing Automation od razu przyniesie oszałamiające wyniki. Na pewno na początku znajdziesz coś, co należy zmienić w opracowanym wcześniej planie marketingowym. Sprawdzaj prowadzone kampanie, analizuj ich wyniki i na bieżąco badaj zachowanie klientów. To pomoże Ci uzyskać odpowiedź, czy wprowadzone działania Marketing Automation zbliżają Cię do postawionych wcześniej celów.


Marketing Automation – narzędzia. Dlaczego warto wybrać SARE?


Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię, jaki potencjał drzemie w Marketing Automation. Z narzędziem i zespołem SARE możesz wdrożyć automatyzację w swoim biznesie, korzystając z doświadczenia ekspertów.

Warto też dodać, że system SARE pomoże Ci nie tylko zautomatyzować komunikację z klientem, ale także stworzyć w jednym miejscu własną bazę adresową i odciążyć Twoich pracowników od powtarzalnych zadań. Dużym plusem systemu jest też możliwość wysyłki wiadomości SMS z poziomu platformy. Oznacza to, że nie musisz ograniczać swojej komunikacji jedynie do e-mail marketingu – możesz również wysyłać personalizowane komunikaty, łącząc mailing z kanałem mobile.

Jesteś zainteresowany automatyzacją poszczególnych procesów w swojej firmie? Skontaktuj się z nami!